Программа обучения

Мастерство управления конфликтом (в деятельности современной организации)

№2673

Принять участие

Покупать образовательные продукты и услуги через KUPIEVENT.RU выгоднее на 7% и удобнее!

Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU

Узнать больше >>>

Всем подписчикам – видео-курс в подарок!
Подписаться

О мероприятии

Обзор

Если компания не работает с конфликтом, то конфликт может или разрушить компанию или уйти внутрь на манипулятивный уровень отношений, становясь миной замедленного действия. 

Современный руководитель - переговорщик, провокатор и миротворец одновременно.

С другой стороны - конфликт полезен организации.

Именно он обнаруживает рассогласованность правил, процедур, взглядов и создает платформу для развития компании, которое происходит через управляемый конфликт.

Цели тренинга:

  • получить понимание "конфликта";
  • освоить методы создания и управления позитивным конфликтом;
  • выработать навык предотвращения эскалации конфликта и перевода деструктивного конфликта в конструктивное русло;
  • развить коммуникативный стиль руководителя для работы в конфликтных ситуациях.
При оплате за месяц до начала мероприятия цена 16500
Программа мероприятия
  1. Что такое конфликт. Деструктивный и конструктивный конфликт. Внутренний и внешний конфликт.
  2. Конструктивный конфликт как ресурс для творческого решения задач и адекватной оценки реальности в компании.
  3. Конфликты в разных контекстах деловых отношений (с сотрудниками, партнёрами, клиентами).
  4. Кто такие наши "Трудные клиенты"? Как мы их создаем?
  5. Как происходит эскалация конфликта.
  6. Деструктивные роли и модели поведения (манипулирование), способствующие эскалации напряжённости и развитию конфликта.
  7. Принцип сотрудничества как главная основа разрешения конфликтных ситуаций.
  8. Эмоциональная составляющая конфликта. Управление своим эмоциональным состоянием.
  9. Инструменты снятия напряжённости и разрешения конфликтов.
  10. Профилактика конфликтов, алгоритмы эффективного взаимодействия, предотвращающего конфликт.
  11. Как помочь своим сотрудникам, чаще всего работающим с конфликтными ситуациями: отдел Hot Line; служба рекламаций; отдел по работе с клиентами; отдел продаж; HR- отдел.
  12. Особенности конфликтов, возникающих между отделами в компании. Как ими управлять.
  13. Мультиролевой стиль руководителя как способ гибкой коммуникации в работе с конфликтами.
  14. Особенности работы с конфликтом внутри организации. Техника безопасности в ситуации работы с реальным конфликтом внутри организации.

Методы работы на тренинге: Теоретический материал в семинарском формате, деловые игры, реконструкция ситуаций.

Регистрация

Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению и оплате данного мероприятия.

Получив заявку, менеджеры свяжутся с вами и предоставят всю необходимую информацию о мероприятии.

Защита интересов и прав потребителей образовательных услуг

Приобретая образовательные продукты и услуги через KUPIEVENT.RU, Вы исключаете возможность возникновения множества проблем, которые широко распространены на нашем, еще совсем молодом, рынке бизнес-образования. Преимущества сотрудничества с нами:
1. Независимые консультации по продуктам и услугам. Мы легко найдем нужное решение без привязки к организаторам.
2. Мы возвращаем Вам средства, если организатор отменил мероприятие. Не пытаемся затянуть процесс возврата или переориентировать Вас на другое, не интересующее Вас мероприятие. Мы возвращаем средства сразу.
3. Вы получаете дополнительную скидку в 7% на сборные мероприятия и 5% — на корпоративные, независимо от скидок, предоставленных организаторами. Покупать бизнес-продукты у нас — выгоднее, чем напрямую у организаторов: процент скидки растет с каждой покупкой!

Узнать больше

Отзывы участников


Тренер

Виль-Вильямс Елена
Виль-Вильямс Елена

Статус: Тренер

Рейтинг
По версии портала kupievent.ru

4.65
Чуланов Игорь Борисович
Чуланов Игорь

Статус: Тренер

Рейтинг
По версии портала kupievent.ru

1.95

Место проведения

загрузка карты...

Посмотреть на Яndex
г.Москва
м. Семеновская, Семеновская площадь, д. 7. Бизнес-центр "Вэронд"

Поможем быстро найти качественную программу по оптимальной стоимости.

Теги