На свете редко встречается более важная – и более скучная работа –
 чем сбор задолженностей с покупателя
Альфред М. Кинг

Большинство компаний, не желая отказываться  от  сегмента рынка, работающего на условиях товарного кредита,  рано или поздно  сталкиваются с проблемами несвоевременных платежей.  Это  увеличивает затраты на обслуживание заемного капитала, повышает издержки организации  и негативно сказывается на финансовой устойчивости компании.

• практические навыки эффективного ведения переговоров по возврату задолженностей;
• формирование активной позиции и «уверенного» поведения;
• навыки противостояния манипуляциям со стороны клиентов;
• видение полного алгоритма действий по возврату долгов;
• понимание того, как организовать систему своевременного возврата денег и  грамотно выстроить отношения с клиентами.

• Почему возникает просроченная дебиторская задолженность? Мотивация должника, что им движет.
• Прояснение объективной причины и скрытых мотивов неплатежа.
• Методы воздействия на должников (юридические, экономические, психологические, силовые) – возможности и недостатки каждого способа.
• Последовательность действий по работе с дебитором. Кому поручить работу с просроченной задолженностью?

• Психологические факторы, затрудняющие сбор платежей с клиентов.
• Как работать с типичными отговорками и уловками должника?
• Способы противостояния манипуляциям. Методы  их нейтрализации.
• Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата задолженности.
• Психологическая самооборона.

• Психология отношения к деньгам. Техники возврата долга.
• Профилактика не возврата долгов на этапе подписания договора. Закрепление договоренностей: как не дать клиенту «улизнуть» от ответственности.
• Стратегии работы с разными типами должников. Причины нерезультативных переговоров. Отработка личных переговорных навыков.
• Схемы ведения сложных переговоров. Навыки «жесткой коммуникации» в переговорах.
• Личностные особенности переговорщика.

• Предотвращение появления просроченной дебиторской задолженности.
• Модели группировки клиентов с учетом финансовой дисциплины. Инструменты управления размером  задолженности. Расчет лимитов кредитования.
• Рекомендации по эффективному ведению претензионной работы.