1-й день

·     Система процессного управления предприятием

Что дают процессные технологии современному предприятию? Что такое бизнес-процесс? В чем различие между процессом и функцией? Функциональные, процессные и матричные типы оргструктур. Как построить процессную систему управления предприятием? Кто такие владельцы бизнес-процессов? Какова роль функциональных менеджеров в процессной организации? Функции, ответственность и полномочия владельцев бизнес-процессов. Система отчетности по бизнес-процессу? Система менеджмента качества на основе международных стандартов ISO 9000.

·     Идентификация и выделение бизнес-процессов

Как правильно идентифицировать и выделить бизнес-процессы в организации? Выделение бизнес-направлений деятельности. Основные, обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы. Какие бизнес-процессы можно отдать на "аутсорсинг"? Описание оргструктуры верхнего уровня. Определение владельцев бизнес-процессов. Разработка матрицы распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня.

·     Ранжирование бизнес-процессов и разработка стратегии процессного совершенствования

Как определить важность бизнес-процесса для организации? Методика измерения влияния процессов на достижение стратегических целей. Диагностика бизнес-процессов и определение степени их проблемности. Как правильно выбрать приоритетные процессы для последующего описания и улучшения. Расчет индекса приоритетности. Разработка стратегии процессного совершенствования на основе системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard - BSC).

·     Разработка ключевых показателей бизнес-процессов

Определение ключевых показателей бизнес-процессов – KPI(bp) на основе стратегии. Виды и взаимосвязь процессных показателей. Внешние и внутренние показатели. Показатели дохода, стоимости, времени, качества, результативности и эффективности процесса. Определение целевых значений для ключевых показателей. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов на основе технологий BSC.

2-й день

·     Технология описания бизнес-процессов

Классический подход к описанию бизнес-процессов. Определение целей описания процессов. Описание окружения бизнес-процесса. Разработка иерархической структуры работ бизнес-процесса. Структуризация материальных и информационных потоков бизнес-процессов. Построение диаграмм процессов верхнего и нижнего уровня. Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности. Как правильно и быстро описать процесс? Разработка глоссария бизнес-процесса. "Золотые" правила описания бизнес-процессов. Методы сбора информации о бизнес-процессе.

·     Современные методологии описания бизнес-процессов

Современные методологии описания бизнес-процессов: IDEF0, DFD, IDEF3, ORACLE, BAAN, ARIS, БИТЕК и др. Преимущества и недостатки. Области применения. Как правильно выбрать методологию описания бизнес-процесса, что бы она работала? Основные критерии выбора.

·     Технология быстрого описания бизнес-процессов - БОП

Вертикальный и горизонтальный метод описания бизнес-процессов. Табличный и графический формат описания бизнес-процессов. Оптимальное совмещение различных методов и форматов с целью снижения трудоемкости и ускорения работ по описанию бизнес-процессов.

·     Программные продукты описания, анализа и регламентации бизнес-процессов

Программные продукты моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов: MS Visio, График-студио Малыш, Бизнес-инженер, Бизнес-студио, BPwin/AllFusion PM, ARIS и др. Преимущества и недостатки. Сравнительный анализ. Области применения. Как правильно выбрать продукт, и в какой последовательности их применять?

3-й день

·     Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов. Технологии реинжиниринга и постоянного совершенствования

Технологии реинжиниринга и постоянного совершенствования бизнес-процессов. Преимущества, недостатки и области применения. Методы, техники и инструменты анализа и оптимизации бизнес-процессов. Примеры постоянного совершенствования и реинжиниринга бизнес-процессов в российских компаниях. Семь простых инструментов качества.

·     Снижение удельной стоимости и рост эффективности бизнес-процессов

Задача снижения удельной стоимости и повышения эффективности бизнес-процессов. Основные шаги и особенности работы с процессами при решении этой задачи. Технологии функционально-стоимостного анализа (ФСА), процессного учета (ABC), бюджетирования (ABB) и управления (ABM). Расчет и уменьшение удельной стоимости бизнес-процесса.

·     Оптимизация оргструктуры, поддерживающей бизнес-процессы

Как правильно распределить ответственность за бизнес-процессы? Методы анализа и оптимизации оргструктур. Разработка ключевых показателей деятельности - KPI и системы мотивации на их основе. Нормирование, ресурсное планирование и оптимизация численности структурных подразделений.

·     Регламентация бизнес-процессов, оргструктуры и деятельности персонала

Процессные и структурные регламенты. Положение о процессной системе управления. Регламенты бизнес-процессов. Положение об оргструктуре. Положения о подразделениях. Должностные инструкции. Как заставить регламенты работать. Технологии автоматизированной разработки регламентов.

·     Организация проекта по оптимизации бизнес-процессов предприятия. Практические приемы управления изменениями

Правильная технология реализации проекта по оптимизации бизнес-процессов. Основные этапы, сроки и план проекта. Где могут быть подводные камни и как их обойти? Как идентифицировать силы сопротивления? Основные приемы и мероприятия по уменьшению сопротивлений.