1. Имидж успешного секретаря.

• Основные функции секретаря.
• Имидж секретаря. Выбор собственного стиля. Управление впечатлением. Правила благорасположения.
• Техники позитивного настроя на работу. Методы быстрого «включения» в работу и поддержания работоспособности в течение дня.
• Позиционирование и поведение секретаря в рабочем коллективе.

2. Коммуникативная компетентность секретаря. Правила делового общения.

• Специфика общения по телефону. Правила деловой телефонной коммуникации. Телефонный этикет.
• Ошибки в телефонных разговорах.
• Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы.
• Способы установления телефонного контакта.
• Работа с интонацией, артикуляцией, дикцией.
• Речевой этикет. Правила позитивной речи.
• Невербальные компоненты общения: организация пространства, поза, жестикуляция, мимика и т.д.
• Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта в личном общении.
• Искусство задавать вопросы, собирать и уточнять информацию.
• Инструменты управления беседой.
• Как вежливо отказать собеседнику.
• Общение с разными типами людей. Методы быстрой диагностики собеседника.
• Эффективное общение и взаимодействие с непосредственным руководителем.
• Как научиться быстро понимать и исполнять распоряжения руководителя. Как работать с противоречивыми требованиями руководителя. Как преподносить неприятные новости.
• Конструктивное восприятие критики. Способы ответа на критику.

3. Основы самоорганизации.

• Грамотная организация рабочего времени
• Планирование времени. Основы тайм-менеджмента.
• Правила расстановки приоритетов. Матрица Эйзенхауэра. Принцип АБВ.
• Правила формулировки целей.
• Как успеть все сделать вовремя? Способы достижения успеха.
• Взаимодействие с людьми в дефиците времени.
• Как расправиться с неприятными делами. Методы «швейцарский сыр», «промежуточная радость», «поедание слона».

4. Управление конфликтом. Работа со стрессом.

• Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
• Техники снятия эмоционального напряжения собеседника в процессе разговора.
• Что делать, если ваш собеседник разозлен? Способы снятия агрессии.
• Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством и не стать жертвой.
• Методы саморегуляции при взаимодействии с конфликтным собеседником.
• Факторы и симптомы стресса. Иррациональные стрессогенные установки.
• Как избавиться от деструктивных переживаний? Умение управлять своими эмоциями.
• Техники снятия стресс