• Формирование активной позиции и уверенного поведения
• Понимание того, что на самом деле покупают клиенты, что отличает продажу (создание желания) от транзакции (обмена товара на деньги)
• Умение соответствовать ожиданиям клиента и, при этом, сохранять свою позицию и интересы фирмы
• Способность использовать личностные особенности клиентов при ведении переговоров
• Умение говорить с клиентом на языке выгод

1. Главная цель продаж  и этапы ее реализации.  
2. Суть продажи и продукта. Мотивы покупок. 
3. Активная позиция продавца в процессе продажи («не информируем, а продаем»).
4. Особенности работы с корпоративными клиентами. Методы привлечения. Параметры, по которым клиенты оценивают ценность предложения.
5. Умение продать встречу по телефону:  как пройти «секретарский барьер» и выйти на лицо, принимающее решение.
6. С чего начинать телефонный разговор. Различные стратегии телефонного контакта при работе с новым клиентом.
7. Как быстро расположить к себе клиента? Компоненты первого впечатления. Факторы формирования доверия.
8. Искусство вести диалог с клиентом о его предпочтениях и потребностях. Умение слушать и слышать клиента.
9. Предложение товара/услуги  как решение проблем клиента. Как говорить с клиентом на языке выгод?
10. Методы и техники работы с возражениями. Банк возражений – разбор практических ситуаций.
11. Завершение  визита: активно (малая продажа) или «следующие шаги» (большая продажа).

Формы работы на тренинге:
Информационные блоки, дискуссии, видеоанализ, разбор практических ситуаций, ролевые и деловые игры, работа с кейсами, просмотр фрагментов из видеофильмов. Все участники обеспечиваются методическими материалами.