• Цикл профессионального обучения
• Формы и методы внутрикорпоративного обучения
• Кому и зачем нужно наставничество
• Виды наставничества
• Терминология: знания, умения, навыки.
• Особенности поведения сотрудников, находящихся на разных стадиях жизненного цикла
• Основы ситуационного руководства
• Адаптация процесса наставничества под индивидуальные особенности личности сотрудника и этап его жизненного цикла в компании
• «Новички» - введение в должность, адаптация в коллективе
• «Опытные» - обучение по отклонениям
• «Кадровый резерв» - обучать, развивая или развивать, обучая?

2. Модель компетенций наставника

• Функции наставника
• Права, обязанности и ответственность наставника
• Взаимодействие наставника и подопечного сотрудника

3. Процесс наставничества

• Принципы обучения взрослых людей
• Структура процесса наставничества
• Цикл Колба
• Индивидуальный план развития сотрудника

4. Навыки наставника

• Формулировка целей обучения по SMART
• Выявление потребностей в обучении
• Планирование процесса обучения
• Создание у подопечных мотивации к обучению
• Проведение занятия с подопечным – выбор форм, методов, содержания
• Алгоритм обучения сотрудника новому для него навыку
• Особенности обучения мануальным навыкам и коммуникативным навыкам
• Сопровождение «в поле» - наблюдение в процессе работы подопечного. Алгоритм подготовки «совместных визитов» и разбор ситуаций.
• Обратная связь – правила и алгоритм
• Работа с эмоциональным состоянием подопечного, управление стрессом
• Оценка эффективности обучения
• Подведение итогов наставничества.

5. Коучинг в работе наставника

• Отличия наставничества и коучинга
• Особенности применения коучинга для развития сотрудников в организации
• Ключевые элементы коучинга
• Навыки коуча
• Последовательность вопросов
• Типы и примеры вопросов.