1. Этика письменных коммуникаций.

• Зачем нужны письменные коммуникации.
• Специфика письменной деловой коммуникации.
• Возможности и ограничения письменного общения.
• Понятие имиджа. Составляющие делового имиджа.
• Принципы письменной деловой этики.
• Барьеры в письменных коммуникациях.

2. Как правильно составить деловое письмо?

• Эффективные и неэффективные сообщения. Что особенно важно при составлении писем.
• Возможные цели письменного сообщения.
• Разработка структуры делового письма. Цельность и связность в деловых письмах.
• Процесс написания и редактирования.
• Стиль и оформление письма.
• К кому и как вы обращаетесь?
• Правила позитивной речи при написании писем.
• Понятие краткости. Как избежать многословия при составлении писем. Абстрактные слова, жаргон и неформальная лексика.
• Ясность при составлении писем. Как сделать так, чтобы вас поняли.
• Способы привлечения внимания читателя. Как написать письмо, чтобы его дочитали до конца.
• Оценка легкости восприятия текста.
• Методы аргументации и убеждения при составлении сообщений.
• Эмоциональность сообщения. Визуальные образы при составлении писем.
• Основные ошибки при составлении писем.

3. Основные виды письменных сообщений.

• Письма с нейтральными сообщениями. Информационное письмо.
• Письмо – обратная связь.
• Письма с положительными сообщениями. Выражение признательности и благодарности. Сообщение хороших новостей.
• Особенности писем негативного содержания. Ответ на жалобу и претензию. Структура письма-отказа.
• Убеждающие письма. Письма-предложения и письма рекламно-информационного характера.