Программа корпоративного обучения

Культура обслуживания, ориентированная на клиента

№185

Заказать обучение

Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!

Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU

Узнать больше >>>

О программе

Обзор
Совершенствование навыков эффективного обслуживания клиентов и психологических аспектов помогает при индивидуальном взаимодействии и достижении главного результата в обслуживании - удовлетворенного покупателя. 
Целевая аудитория семинара
специалисты отделов по обслуживанию клиентов, специалисты служб клиентской поддержки, руководители отделов по обслуживанию клиентов.
Подробная программа


Целью программы является задача: показать участникам важность качественного обслуживания клиентов, дать стандарты обслуживания, разобрать все этапы взаимодействия с клиентом, в том числе в сложных и нестандартных ситуациях.


Программа курса:

  1. Понятие клиенто – ориентированности
    • Корпоративный имидж и репутация, как части корпоративной культуры компании
    • Составляющие корпоративного имиджа компании
    • Три кита, на которых держится успех компаний и принцип конгруэнтности
    • Как формируется имидж. Цель – Послание – Адрес
    • Каковы цели имиджа компании
    • Сотрудник, как «витрина» компании
    • Ошибки сотрудников, которые рушат имидж компании и сколько они стоят компании
    • Клиенто – ориентированность, как ценность компании
    • Понятие клиенто – ориентированности
    • Ожидания и мотивация потребителя
  2. Общепринятые нормы культуры в деловом мире
    • Деловой этикет, его основные принципы
    • Этические нормы и принципы деятельности компаний. Западный и российский опыт
    • Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
  3. Культура обслуживания, ориентированная на клиента
    • Почему первое впечатление нельзя произвести дважды или немного про основы общения
    • Все начинается с улыбки или позитивный настрой творит чудеса
    • Я вас вижу и почему нам важно внимание
    • Правила размещения в пространстве и чего надо избегать
    • Текст и послание. Принцип конгруэнтности.
    • Слушать, не значит слышать. Тест "Умеете ли вы слышать?"
    • Коммуникативные барьеры или что нам мешает услышать друг другу
    • Основные правила беседы
  4. Бесконфликтное общение – основа клиенто - ориентированности
    • Типы клиентов и отличительные черты
    • Принципы работы с различными типами клиентов
    • Алгоритм работы с конфликтным клиентом
    • Почему клиенты с нами конфликтуют
    • Что такое «провокаторы» конфликтов и что можно с ними делать
    • Принцип бесконфликтного общения
    • Технологии управления конфликтами
    • Техника бесконфликтной обратной связи
    • Стрессор и стресс по Г. Селье. Экспресс - методы управления стрессом

Семинар построен на отработке навыков эффективного обслуживания клиентов, включает в себя мозговые штурмы, деловые и ролевые игры, анализ конкретных ситуаций, групповые дискуссии участников группы.

Всем подписчикам – видео-курс в подарок!
Подписаться

Регистрация

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф. Скачать форму брифа.

Для того, чтобы получить подробную программу, заполните и отправьте нам заявку или свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7(495) 644-33-15.

Культура обслуживания, ориентированная на клиента

Отзывы участников


пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ

Проскура Елена Сергеевна
Проскура Елена

Статус: Тренер-VIP

Рейтинг
По версии портала kupievent.ru

41.03

Заказать программу

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф:


Скачать бриф

Поможем быстро найти качественную программу по оптимальной стоимости.

Теги