Программа корпоративного обучения
Управление конфликтами в автосервисе
№1612
Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!
Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU
-
Продолжительность
2 дня -
Топ
37
-
-
Скидка: 5%
О программе
-
-
Поделиться с друзьями
- Обзор
- Цель: Научить сотрудников эффективно действовать в ситуации конфликта с клиентом.
- Целевая аудитория семинара
- Мастера-приёмщики, инженеры по гарантии, менеджеры по работе с корпоративными клиентами.
- Подробная программа
-
- психология конфликта
- причины, следствия конфликта
- конфликт с точки зрения поведенческих ролей
- классификация конфликтов по целям
- признаки конфликта
- необходимые условия зарождения конфликта
- динамика конфликта
- стратегии поведения в конфликтной ситуации
- разработка норм бесконфликтного поведения сотрудника компании
- алгоритм поведения сотрудника компании в конфликтной ситуации
- задачи каждого шага алгоритма управления конфликтом
- техники управления конфликтом применимые в рамках алгоритма управления конфликтом
- условия успешного управления конфликтом
- методы саморегуляции
- методы работы с жалобами и претензиями клиентов
- работа с ролями
- разработка индивидуального плана закрепления полученных знаний и навыков на практике
Методы обучения:
- активное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений конструктивного поведения в конфликтных ситуациях
- индивидуальный подход, ролевые и ситуативные игры
- групповые и индивидуальные упражнения
- совместный анализ опыта участников тренинга
- использование аудио и видео аппаратуры
- краткие теоретические и методические материалы выдаются на руки участникам
В результате обучения участники смогут:
- Диагностировать ситуацию потенциального конфликта с клиентом
- Предотвращать конфликты с клиентом.
- Целенаправленно и эффективно управлять своим поведением в ситуации конфликта.
- Управлять поведением оппонента в ситуации конфликта.
- Эффективно работать с жалобами и претензиями клиентов.
В результате обучения сотрудников руководитель:
- Сможет оценивать поведение сотрудников в соответствии с четкими критериями.
- Обоснованно, на основании четких критериев, применять по отношению к сотрудникам санкции наказания и поощрения.
Контроль эффективности обучения проводится следующими методами:
- Составление участниками тренинга индивидуального плана закрепления полученных знаний.
- Реализация участниками тренинга индивидуального плана закрепления полученных знаний.
- Отчет участников тренинга по индивидуальному плану закрепления полученных знаний.
- Интервью с руководителем сотрудников прошедших обучение.
- Анализ оценки удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.
Всем подписчикам – видео-курс в подарок!
Регистрация
Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф. Скачать форму брифа.
Для того, чтобы получить подробную программу, заполните и отправьте нам заявку или свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7(495) 644-33-15.
Отзывы участников
пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ
Заказать программу
Поможем быстро найти качественную программу по оптимальной стоимости.