Программа корпоративного обучения

Профессиональный этикет для администрации салонов

№1620

Заказать обучение

Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!

Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU

Узнать больше >>>

О программе

Обзор

От профессионального уровня администратора во многом зависит престиж салона.

Важным фактором успеха в его работе и работе всех сотрудников салона является умение соответствующим образом вести себя с людьми и производить впечатление, повышающее репутацию фирмы.

Администратор обязан заботиться об удобстве посетителя. В салоне должна быть атмосфера полная доверия и комфорта в тоже время.

В мире конкурентного бизнеса, незначительные на первый взгляд тонкости и вежливое поведение, т.е. микродетали, могут определить разницу между простым существованием и конкурентоспособным уровнем.

Поведение всех сотрудников салона, направленное на желание быть приятным и полезным людям, создает образ индивидуальной респектабельности и престижа, который считается подлинным сокровищем мира бизнеса.

Целевая аудитория семинара
Администраторы салонов
Подробная программа

I. Профессиональные и личные качества администратора

  • Что необходимо и недопустимо для профессионала.
  • Эстетические требования к оформлению рабочего места администратора.
  • Стол, зона для посетителей.
  • Роль промышленного дизайна.
  • Предметы, необходимые для успешной работы.
  • Соблюдение традиций, норм, правил поведения, создающих положительную репутацию фирмы.
  • Конфиденциальность.

II. Искусство общения. Техника межличностных отношений.

  • Основные факторы, влияющие на процесс коммуникаций.
  • Что способствует или мешает процессу взаимопонимания?
  • Технология эффективного установления контакта.
  • Эффекты восприятия.
  • Влияние эмоций.
  • Как создать выгодное первое впечатление.
  • Основные приемы обаяния.
  • Элегантность поз и манер.
  • Многозначность невербальных знаков.
  • Где и когда допустимы некоторые этикетно-значимые жесты.
  • Рукопожатие, поцелуй руки.
  • Межличностное пространство.
  • Особенности общения с посетителями из других стран.

III. Культура речи.

  • Голос человека и его возможности.
  • Основная характеристика "хорошего" и "плохого" голоса.
  • Умение слушать – важнейший инструмент общения.
  • Техники слушания.
  • Типы вопросов.
  • Интонация, паузы, логическое ударение.
  • Требования к правильной речи.
  • Основные формы речевого общения: диалог и монолог.
  • Как поддержать разговор с клиентом.
  • Беседа официальная и неофициальная.
  • Основные этикетные формы устной речи бытового и делового общения.
  • Темы светской беседы.
  • Запретные темы.
  • Искусство комплимента.
  • Умение говорить и принимать комплименты.

IV. Культура делового общения.

  • Каждый сотрудник - лицо фирмы.
  • Основные принципы этикета.
  • Виды вежливости: учтивость, корректность, деликатность, тактичность, скромность, пунктуальность.
  • Этикет служебных взаимоотношений.
  • Субординация.
  • Взаимодействия с руководителем фирмы.
  • Сотрудники, клиенты, посетители, партнеры.
  • Особенности общения "мужчина – женщина".
  • Неформальные взаимоотношения.
  • Правила встречи, приветствия, представления, знакомства.
  • Визитная карточка.
  • Обращение.
  • Прощание. Как прощаться с клиентом, чтобы его отношение к вашей фирме стало еще лучше.
  • Подарки, цветы, сувениры.

V. Требования к одежде и внешнему виду делового человека.

  • «Ваша одежда должна говорить о Вас прежде, чем заговорите Вы».
  • Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании.
  • Имиджевые аспекты и этикетные требования.
  • Законы восприятия.
  • Как относиться к своему имиджу профессионально.
  • Основные стили одежды, их особенности и применение.
  • Основные ошибки в оформлении внешности.
  • Ухоженность и аккуратность.
  • Требования к одежде и внешнему виду делового человека.
  • Dresscode.
  • Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования.
  • Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук.
  • Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения).
  • Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин.
  • Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская).

VI. Мастерство телефонного общения.

  • Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу фирмы.
  • Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж салона.
  • Особенности телефонного общения.
  • Преимущества и недостатки телефонного общения.
  • Основные требования этикета к ведению телефонного разговора.
  • Метод "телефонной улыбки".
  • Формирование позитивного отношения к абоненту.
  • Как поддерживать обратную связь при выслушивании.
  • Звонки входящие и исходящие.
  • Регистрация звонков.
  • "Фильтрация" звонков.
  • Проблемные разговоры по телефону.
  • Фразы, которых необходимо избегать.
  • Как деликатно сказать "нет".
  • Ситуации: телефон – телефон; телефон – посетитель.
  • Автоответчик.
  • Мобильная связь.

VII. Правила приема клиентов и посетителей.

  • Основные правила гостеприимства.
  • Роль первой фразы.
  • Создание комфорта и атмосферы доверия.
  • Выявление основных намерений и требований клиента без давления и навязчивости.
  • Арсенал "этикетных средств" в общении с клиентом.
  • Как создать у клиента ощущение его значимости его визита.
  • Как успокоить клиента, если он вынужден ждать
  • Регулирование потоков посетителей.
  • Посетители с детьми.
  • Правила подачи кофе, чая, прохладительных и других напитков.
  • О курении.
  • Правила этикета при общении с инвалидами.
  • Особенности общения с клиентами страдающими дефектами речи, слуха, имеющими физические недостатки.
  • Обслуживание на дому, основные правила общения.

VIII. Форс-мажорные ситуации.

  • Умение принять "удар", сохраняя собственное достоинство и репутацию фирмы.
  • Конфликтные ситуации.
  • Особенности поведения конфликтных людей.
  • Виды конфликтов, причины их возникновения.
  • Возражения и претензии.
  • Правила бесконфликтного общения.
  • Тактика поведения.
  • Методы повышения стрессоустойчивости.
  • В процессе семинара-тренинга проводятся деловые игры и упражнения по закреплению изученного материала.
Всем подписчикам – видео-курс в подарок!
Подписаться

Регистрация

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф. Скачать форму брифа.

Для того, чтобы получить подробную программу, заполните и отправьте нам заявку или свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7(495) 644-33-15.

Профессиональный этикет для администрации салонов

Отзывы участников


пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ

Рогова Алевтина Владимировна
Рогова Алевтина

Статус: Тренер

Рейтинг
По версии портала kupievent.ru

5.3

Заказать программу

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф:


Скачать бриф

Поможем быстро найти качественную программу по оптимальной стоимости.

Теги