Программа корпоративного обучения
Профессиональный этикет для администрации салонов
Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!
Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU
-
Продолжительность
2 дня -
Топ
28
-
-
Скидка: 5%
О программе
-
-
Поделиться с друзьями
- Обзор
-
От профессионального уровня администратора во многом зависит престиж салона.
Важным фактором успеха в его работе и работе всех сотрудников салона является умение соответствующим образом вести себя с людьми и производить впечатление, повышающее репутацию фирмы.
Администратор обязан заботиться об удобстве посетителя. В салоне должна быть атмосфера полная доверия и комфорта в тоже время.
В мире конкурентного бизнеса, незначительные на первый взгляд тонкости и вежливое поведение, т.е. микродетали, могут определить разницу между простым существованием и конкурентоспособным уровнем.
Поведение всех сотрудников салона, направленное на желание быть приятным и полезным людям, создает образ индивидуальной респектабельности и престижа, который считается подлинным сокровищем мира бизнеса.
- Целевая аудитория семинара
- Администраторы салонов
- Подробная программа
-
I. Профессиональные и личные качества администратора
- Что необходимо и недопустимо для профессионала.
- Эстетические требования к оформлению рабочего места администратора.
- Стол, зона для посетителей.
- Роль промышленного дизайна.
- Предметы, необходимые для успешной работы.
- Соблюдение традиций, норм, правил поведения, создающих положительную репутацию фирмы.
- Конфиденциальность.
II. Искусство общения. Техника межличностных отношений.
- Основные факторы, влияющие на процесс коммуникаций.
- Что способствует или мешает процессу взаимопонимания?
- Технология эффективного установления контакта.
- Эффекты восприятия.
- Влияние эмоций.
- Как создать выгодное первое впечатление.
- Основные приемы обаяния.
- Элегантность поз и манер.
- Многозначность невербальных знаков.
- Где и когда допустимы некоторые этикетно-значимые жесты.
- Рукопожатие, поцелуй руки.
- Межличностное пространство.
- Особенности общения с посетителями из других стран.
III. Культура речи.
- Голос человека и его возможности.
- Основная характеристика "хорошего" и "плохого" голоса.
- Умение слушать – важнейший инструмент общения.
- Техники слушания.
- Типы вопросов.
- Интонация, паузы, логическое ударение.
- Требования к правильной речи.
- Основные формы речевого общения: диалог и монолог.
- Как поддержать разговор с клиентом.
- Беседа официальная и неофициальная.
- Основные этикетные формы устной речи бытового и делового общения.
- Темы светской беседы.
- Запретные темы.
- Искусство комплимента.
- Умение говорить и принимать комплименты.
- Каждый сотрудник - лицо фирмы.
- Основные принципы этикета.
- Виды вежливости: учтивость, корректность, деликатность, тактичность, скромность, пунктуальность.
- Этикет служебных взаимоотношений.
- Субординация.
- Взаимодействия с руководителем фирмы.
- Сотрудники, клиенты, посетители, партнеры.
- Особенности общения "мужчина – женщина".
- Неформальные взаимоотношения.
- Правила встречи, приветствия, представления, знакомства.
- Визитная карточка.
- Обращение.
- Прощание. Как прощаться с клиентом, чтобы его отношение к вашей фирме стало еще лучше.
- Подарки, цветы, сувениры.
- «Ваша одежда должна говорить о Вас прежде, чем заговорите Вы».
- Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании.
- Имиджевые аспекты и этикетные требования.
- Законы восприятия.
- Как относиться к своему имиджу профессионально.
- Основные стили одежды, их особенности и применение.
- Основные ошибки в оформлении внешности.
- Ухоженность и аккуратность.
- Требования к одежде и внешнему виду делового человека.
- Dresscode.
- Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования.
- Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук.
- Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения).
- Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин.
- Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская).
- Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу фирмы.
- Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж салона.
- Особенности телефонного общения.
- Преимущества и недостатки телефонного общения.
- Основные требования этикета к ведению телефонного разговора.
- Метод "телефонной улыбки".
- Формирование позитивного отношения к абоненту.
- Как поддерживать обратную связь при выслушивании.
- Звонки входящие и исходящие.
- Регистрация звонков.
- "Фильтрация" звонков.
- Проблемные разговоры по телефону.
- Фразы, которых необходимо избегать.
- Как деликатно сказать "нет".
- Ситуации: телефон – телефон; телефон – посетитель.
- Автоответчик.
- Мобильная связь.
- Основные правила гостеприимства.
- Роль первой фразы.
- Создание комфорта и атмосферы доверия.
- Выявление основных намерений и требований клиента без давления и навязчивости.
- Арсенал "этикетных средств" в общении с клиентом.
- Как создать у клиента ощущение его значимости его визита.
- Как успокоить клиента, если он вынужден ждать
- Регулирование потоков посетителей.
- Посетители с детьми.
- Правила подачи кофе, чая, прохладительных и других напитков.
- О курении.
- Правила этикета при общении с инвалидами.
- Особенности общения с клиентами страдающими дефектами речи, слуха, имеющими физические недостатки.
- Обслуживание на дому, основные правила общения.
VIII. Форс-мажорные ситуации.
- Умение принять "удар", сохраняя собственное достоинство и репутацию фирмы.
- Конфликтные ситуации.
- Особенности поведения конфликтных людей.
- Виды конфликтов, причины их возникновения.
- Возражения и претензии.
- Правила бесконфликтного общения.
- Тактика поведения.
- Методы повышения стрессоустойчивости.
- В процессе семинара-тренинга проводятся деловые игры и упражнения по закреплению изученного материала.
Регистрация
Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф. Скачать форму брифа.
Для того, чтобы получить подробную программу, заполните и отправьте нам заявку или свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7(495) 644-33-15.
Отзывы участников
пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ
Заказать программу
Поможем быстро найти качественную программу по оптимальной стоимости.