Процесс работы с дебиторской задолженностью и ведение переговоров о возврате долгов - сложный выматывающий процесс, технологию которого Вы должны знать в совершенстве, чтобы получить качественный результат.

Семинар ставит своей целью научить участников планированию и контролю дебиторской задолженности; решению проблем, связанных с несвоевременным погашением долгов; эффективности в ведении переговоров с должниками и отстройке от манипуляции, а также стрессоустойчивости в самых сложных переговорах.

Целевая аудитория: все, кому приходится вести переговоры о возврате дебиторской задолженности.

Основные темы программы:

• Политика компании в отношении дебиторской задолженности: регламентирующие документы; профилактика не возврата долгов на этапе подписания договора
• Типичные симптомы в поведении должника: виды должников; сегментация по основаниям задолженностей; типы отговорок; реакция менеджера на типичное поведение должника
• Техники ведения переговоров по возврату долгов: алгоритмы разговора с клиентом в зависимости от времени и причины просрочки; сценарии типичных переговоров и наиболее эффективные решения; приемы убеждения и воздействия
• Инструменты ведения переговоров: деловая переписка в процессе переговоров о возврате; телефонное общение о возврате, навыки убеждающего воздействия в телефонных переговорах; манипулятивные техники и способы защиты от манипуляций; техники общения с агрессивным клиентом
• Самоконтроль и стрессоустойчивость продавца в процессе переговоров о возврате долгов

Семинар включает кейсы, мозговой штурм, ролевые игры, групповую и индивидуальную работу с участниками.