Курс направлен на отработку практических навыков и проходит с использованием ролевых игр, практических заданий, работы в малых группах. Широко  используется опыт работы всех участников и обратная связь.  Семинар направлен на формирование уверенности в себе у участников.

По завершении курса участники:

• • выработают системный подход к работе с потенциальными и постоянными клиентами
• • научатся быстро устанавливать контакт с клиентами
• • смогут общаться на языке клиента и контролировать процесс беседы 
• • овладеют эффективными инструментами продажи  по телефону
• • отработают действенные методы  и преодоления возражений на начальном этапе
• • научатся представлять свой товар/услугу как решение для клиента
• • выработают навыки уверенного поведения при общении с клиентом

Содержание курса

Модуль 1:  Основы продаж

• • Проактивный подход к работе с клиентами
• • Почему клиенты покупают у одних и не покупают у других?
• • Продажа выгоды – использование конкурентных преимуществ продукта/услуги
• • Особенности работы с потенциальными клиентами по телефону

Модуль 2:  Планирование и подготовка

• • источники информации о клиенте
• • определение контактного лица
• • постановка цели звонка
• • подготовка сценария разговора

Модуль 3:  Структура ведения разговора с клиентами

• • Необходимые этапы в разговоре с клиентом
• • Как уверенно продвигаться шаг за шагом
• • Навыки уверенного поведения

Модуль 4: Установление контакта

• • Как выйти на нужного человека (преодолеть барьер “reception”)?
• • Как профессионально представить себя и компанию?
• • Как заинтересовать клиента в начале разговора?
• • Как не упускать инициативу?
• • Как преодолеть возражения (например "Пришлите ваше предложение по факсу")

Модуль 5: Определение возможных потребностей клиента

• • Что необходимо узнать о ситуации и проблемах клиента?
• • Какие вопросы помогают определить потребности клиента?
• • Что необходимо делать, чтобы действительно понять клиента?
• • Как удерживать контроль в процессе беседы?

Модуль 6: Эффективное представление (презентация) продукта и работа с возражениями

• • Как представить продукт как решение проблем клиента; формула  «характеристика-достоинство-выгода»
• • Возражения клиента и работа с возражениями
• • Что означают слова «слишком дорого» и как работать с возражениями по цене.

Модуль 7: Завершение разговора

• • Как достичь договоренности о встрече?
• • Что необходимо предпринять, если клиент не готов к сотрудничеству?
• • Как составить письмо, подтверждающее договоренности?
• • Анализ достигнутого результата

Модуль 7: Организация работы

• • Ведение базы данных по итогам звонков
• • Определение даты следующего обращения к клиенту
• • Основы планирования и управления временем