Программа корпоративного обучения
Успешный секретарь: лицо компании
Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!
Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU
-
Продолжительность
2 дня -
Топ
71
-
-
Скидка: 5%
О программе
-
-
Поделиться с друзьями
- Обзор
-
Цель: профессиональная подготовка, повышение квалификации.
Результаты обучения: повышение эффективности работы секретаря: развитие профессиональных качеств, умений и навыков, развитие личной компетенции, увеличение багажа профессиональных знаний и умений, повышение чувства уверенности и профессионализма, появление новых более эффективных форм поведения.
- Целевая аудитория семинара
- Помощники руководителей, секретари-референты, офис-менеджеры.
- Подробная программа
-
Кто он - профессиональный секретарь:
- Роль секретаря в работе организации.
- Личностные и профессиональные качества/характеристики эффективного секретаря.
Сервис. Обслуживание:
- Суть сервиса / обслуживания. Основы клиент-ориентированного подхода.
- «Три кита» качественного сервиса.
- Приемы «прохождения секретарей», которыми пользуются клиенты, как их распознать и им противостоять.
Деловой этикет:
- Этикет делового общения.
- Фирменный стиль и этикет служебных отношений.
- Процедура приветствия и представления.
- Как обращаться к клиенту (собеседнику).
Эффективная организация рабочего времени:
- Расстановка приоритетов.
- Правила начала дня, хода дня и завершения рабочего дня.
- Методы эффективного планирования.
- Деловая переписка: основные правила, «секреты успеха».
- Правила организации работы и рабочего времени.
Телефонное общение:
- Психологические особенности телефонного общения.
- Техники работы с голосом (презентабельный, деловой и др. голоса).
- Телефонная этика. Поведение во время телефонного общения.
- Вопросные технологии для «раскрутки» (получения) и уточнения информации.
- Грамотность речи: речевые приемы воздействия, стратегии мотивации и убеждения.
- Фразы, которые необходимо избегать.
Деловые коммуникации:
- Особенности личного контакта.
- Необходимые условия для установления контакта.
- Техники управления вниманием и симпатиями собеседника.
- Умение слушать. Техника активного слушания.
- Основные правила эффективного взаимодействия с руководителем.
- Особенности приема посетителей.
Работа с возражениями:
- Взаимоотношения в коллективе. Поведение в конфликтной ситуации.
- Типы возражений клиентов.
- Ключевая стратегия работы с возражениями. «Профессиональный набор» тактических приемов.
- Как работать с «вредными» клиентами. Правила работы с основными типами «не простых» клиентов.
- Рассмотрение жалоб.
Регистрация
Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф. Скачать форму брифа.
Для того, чтобы получить подробную программу, заполните и отправьте нам заявку или свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7(495) 644-33-15.
Отзывы участников
пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ
Заказать программу
Поможем быстро найти качественную программу по оптимальной стоимости.