Кассовая зона - итог работы всей компании. Еще вчера очередь в кассу воспринималась нормально. Сегодня очереди отталкивают покупателей, и они выбирают более комфортные магазины. Как организовать удобную зону касс? Как помочь кассирам работать быстрее? Как сделать покупателя союзником в борьбе за быстрое обслуживание?

Основные вопросы обучения:

• Геометрия кассового узла: принципы, правила и основные ошибки, не дающие быстро обслуживать
• Оборудование кассового узла: принципы, правила и основные ошибки, мешающие работе кассира
• Четкость штрих-кодирования (как быстро отсканировать, почему штрих-код не читается)
• Выкладка товара на ленту покупателем (как это обеспечить без скандала)
• Скорость операции кассира: принципы, правила и основные ошибки

Занятия в магазине:

• Практика, выход в торговый зал: Наблюдение за работой кассиров
• Практические дебаты: Обсуждение с коллективом причин медленной работы

Занятия в классе:

• Критерии работы кассира
• Скорость операций по формированию чека
• Геометрия кассового узла
• Линия движения товара
• Движения по сканированию
• Движения по использованию клавиш клавиатуры
• Размещение рабочего монитора
• Размещение ящика для денег
• Оборудование кассового узла:
• Сканер
• Рабочий монитор
• Клавиатура
• Кассовый стол
• Ящик для денег
• Оборудование кассового узла: дополнительное оборудование
• Готовность клиентов облегчить работу кассира
• Качество, четкость и размеры нанесения штрих-кода
• Четкое соответствие товара и маркировки
• Скорость произведения расчетов
• Приветливое и уважительное отношение к клиенту
• Готовность помочь клиенту в сложной ситуации
• График работы касс
• Контроль работы кассиров
• Контроль количества операций
• Контроль наличия кассира на рабочем месте
• Управление "очередью"
• Управление загрузкой рабочего времени

Практические дебаты по внедрению данной системы в магазинах слушателей семинара

Стандарт обслуживания контролером-кассиром

• Приветствие
• Обработка товара
• Расчет покупателя
• Определение стоимости
• Получение денег от покупателя
• Возникновение проблемы с наличием необходимых купюр для расчета
• Пробитие чека
• Выдача сдачи
• Благодарность за покупку
• Окончание расчета
• Окончание рабочей смены
• Нестандартные ситуации в работе кассира
• Покупатель не выставляет товар на транспортер
• Ценник, которым маркирован товар, и цена на товар в компьютерной система отличаются
• Нехватка денег у покупателя
• Информация о товаре не считывается

Работа с конфликтами

• Рекомендации по поведению в некоторых частных конфликтных ситуациях
• Жалоба на качество
• Жалоба на неправильный расчет
• Травма у покупателя
• Жалоба на качество обслуживания (очередь)  

Семинар имеет практическую направленность, включает разбор кейсов, деловые и ролевые игры, групповую и индивидуальную работу участников.