Программа корпоративного обучения

Скорость работы кассиров. Программа по борьбе с очередями в кассы

№2081

Заказать обучение

Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!

Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU

Узнать больше >>>

О программе

Обзор

Кассовая зона - итог работы всей компании. Еще вчера очередь в кассу воспринималась нормально. Сегодня очереди отталкивают покупателей, и они выбирают более комфортные магазины. Как организовать удобную зону касс? Как помочь кассирам работать быстрее? Как сделать покупателя союзником в борьбе за быстрое обслуживание?

Основные вопросы обучения:

  • Геометрия кассового узла: принципы, правила и основные ошибки, не дающие быстро обслуживать
  • Оборудование кассового узла: принципы, правила и основные ошибки, мешающие работе кассира
  • Четкость штрих-кодирования (как быстро отсканировать, почему штрих-код не читается)
  • Выкладка товара на ленту покупателем (как это обеспечить без скандала)
  • Скорость операции кассира: принципы, правила и основные ошибки
Что получат участники тренинга после обучения:
Итоговую пошаговую систему действий, внедрив которую можно увеличить товарооборот за счет ускорения обслуживания количества покупателей в часы пик!
Целевая аудитория семинара
Директора по персоналу торговых сетей, директора магазинов, специалисты по организации торговли, кассиры и старшие кассиры.
Подробная программа

Занятия в магазине:

  • Практика, выход в торговый зал: Наблюдение за работой кассиров
  • Практические дебаты: Обсуждение с коллективом причин медленной работы

Занятия в классе:

  • Критерии работы кассира
  • Скорость операций по формированию чека
  • Геометрия кассового узла
  • Линия движения товара
  • Движения по сканированию
  • Движения по использованию клавиш клавиатуры
  • Размещение рабочего монитора
  • Размещение ящика для денег
  • Оборудование кассового узла:
  • Сканер
  • Рабочий монитор
  • Клавиатура
  • Кассовый стол
  • Ящик для денег
  • Оборудование кассового узла: дополнительное оборудование
  • Готовность клиентов облегчить работу кассира
  • Качество, четкость и размеры нанесения штрих-кода
  • Четкое соответствие товара и маркировки
  • Скорость произведения расчетов
  • Приветливое и уважительное отношение к клиенту
  • Готовность помочь клиенту в сложной ситуации
  • График работы касс
  • Контроль работы кассиров
  • Контроль количества операций
  • Контроль наличия кассира на рабочем месте
  • Управление "очередью"
  • Управление загрузкой рабочего времени

Практические дебаты по внедрению данной системы в магазинах слушателей семинара

Стандарт обслуживания контролером-кассиром

  • Приветствие
  • Обработка товара
  • Расчет покупателя
  • Определение стоимости
  • Получение денег от покупателя
  • Возникновение проблемы с наличием необходимых купюр для расчета
  • Пробитие чека
  • Выдача сдачи
  • Благодарность за покупку
  • Окончание расчета
  • Окончание рабочей смены
  • Нестандартные ситуации в работе кассира
  • Покупатель не выставляет товар на транспортер
  • Ценник, которым маркирован товар, и цена на товар в компьютерной система отличаются
  • Нехватка денег у покупателя
  • Информация о товаре не считывается

Работа с конфликтами

  • Рекомендации по поведению в некоторых частных конфликтных ситуациях
  • Жалоба на качество
  • Жалоба на неправильный расчет
  • Травма у покупателя
  • Жалоба на качество обслуживания (очередь)  

Семинар имеет практическую направленность, включает разбор кейсов, деловые и ролевые игры, групповую и индивидуальную работу участников.

Всем подписчикам – видео-курс в подарок!
Подписаться

Регистрация

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф. Скачать форму брифа.

Для того, чтобы получить подробную программу, заполните и отправьте нам заявку или свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7(495) 644-33-15.

Скорость работы кассиров. Программа по борьбе с очередями в кассы

Отзывы участников


Заказать программу

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф:


Скачать бриф

Поможем быстро найти качественную программу по оптимальной стоимости.

Теги