В наши дни работа кассиром является одной из самых популярных и достаточно востребованных. И надо сказать, что работа кассира это еще и одна из самых ответственных и важных составляющих функций в работе предприятия розничной торговли, ведь от нее во многом зависит итог работы и успех компании.

Если еще в недалеком прошлом очереди в кассу были нормой, то сегодня покупатели выбирают магазины с более комфортными условиями, где организовано быстрое обслуживание в кассах. Как же ускорить кассовое обслуживание?

Работа кассира довольно обширна и разнообразна и требует не только воспитанности, терпения и такта, но и знания кассового аппарата и техники работы с ним. Организация быстрой работы касс, помощь кассирам в быстром и качественном обслуживании покупателей, и как привлечь покупателя в союзники в борьбе за быстрое обслуживание – вопросы, на которые есть ответы.

Основные вопросы обучающего курса, предлагаемого бизнес тренером Екатериной Богачевой:

• Кассовый узел - геометрия: правила и основные ошибки, не способствующие быстрому обслуживанию, принципы работы;
• Оборудование - правила и основные ошибки, в работе кассира, принципы работы;
• Четкость штрих-кодирования - организация быстрого сканирования, борьба с нечитаемостью штрих-кода;
• Выкладка товаров на ленту покупателями - как обойтись без скандала;
• Скорость операции кассира - правила и основные ошибки, принципы и быстрая работа касс.

• Директора по персоналу торговых сетей
• директора магазинов
• Специалисты по организации торговли
• Специалисты по покупке торгового оборудования
• Кассиры, старшие кассиры,

Занятия в магазине:

1. Практика, выход в торговый зал: Наблюдение за работой кассиров
2. Практические дебаты: Обсуждение с коллективом причин медленной работы

Занятия в классе:

3. Критерии работы кассира
4. Скорость операций по формированию чека
5. Геометрия кассового узла
6. Линия движения товара
7. Движения по сканированию
8. Движения по использованию клавиш клавиатуры
9. Размещение рабочего монитора
10. Размещение ящика для денег
11. Оборудование кассового узла:

• Сканер
• Рабочий монитор
• Клавиатура
• Кассовый стол
• Ящик для денег

12. Оборудование кассового узла: дополнительное оборудование
13. Готовность клиентов облегчить работу кассира
14. Качество, четкость и размеры нанесения штрих кода
15. Четкое соответствие товара и маркировке
16. Скорость произведения расчетов
17. Приветливое и уважительное отношение к клиенту
18. Готовность помочь клиенту в сложной ситуации
19. График работы касс
20. Контроль работы кассиров

• Контроль количества операций
• Контроль наличия кассира на рабочем месте
• Управление «очередью»
• Управление загрузкой рабочего времени

21. Практические дебаты по внедрению данной системы в магазинах слушателей семинара.

Стандарт обслуживания контролером - кассиром

22. Приветствие
23. Обработка товара
24. Расчет покупателя

• определение стоимости
• получение денег от покупателя
• возникновение проблемы с наличием необходимых купюр для расчета
• пробитие чека
• выдача сдачи

25. Благодарность за покупку
26. Окончание расчета
27. Окончание рабочей смены
28. Нестандартные ситуации в работе кассира

• покупатель не выставляет товар на транспортер
• ценник, которым маркирован товар, и цена на товар в компьютерной система отличаются
• нехватка денег у покупателя
• информация о товаре не считывается

Работа с конфликтами

Рекомендации по поведению в некоторых частных конфликтных ситуациях.

• Жалоба на качество
• Жалоба на неправильный расчет
• Травма у покупателя:
• Жалоба на качество обслуживания (очередь)