Главная / Корпоративное обучение / Работа с жалобами и рекламациями / Первоклассное обслуживание клиентов: профессиональная работа с жалобами и конфликтами
Программа корпоративного обучения
Первоклассное обслуживание клиентов: профессиональная работа с жалобами и конфликтами
№2087
Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!
Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU
-
Продолжительность
2 дня -
Топ
17
-
-
Скидка: 5%
О программе
- Обзор
-
Эффективная работа с жалобами и претензиями требует не только времени, но и грамотного подхода, знания специальных технологий ведения переговоров и работы с возражениями, а также профессионального и обученного персонала. Так как от количества недовольных клиентов зависит и качество, то есть объем, Вашей прибыли.
По результатам обучения участники будут иметь четкий алгоритм действия при приеме и отработке рекламаций и жалоб клиентов. Оперативная и грамотная работа с рекламациями позволит Вашей компании значительно снизить процент недовольных клиентов. - Целевая аудитория семинара
- Менеджеры и руководители отделов продаж, сотрудники отдела по работе с рекламациями, сотрудники отделов сервиса.
- Подробная программа
-
- Значение жалоб и рекламаций в развитии организации: отношение организации и сотрудников к жалобам; использование мнений и рекламаций клиентов в интересах развития организации
- Принципы работы с рекламациями: основные виды рекламаций и жалоб; принципы реагирования на поведение сложных клиентов; правила работы с устными и письменными жалобами
- Работа с негативно настроенными клиентами: выяснение сути жалобы; диагностика клиента и выбор модели общения; определение намерений клиента и действия по нейтрализации негативного настроя клиента; как удовлетворить жалобу клиента без ущерба для компании; алгоритм сообщения клиентам неприятных новостей и отказов
- Особенности работы в конфликтной ситуации: правила поведения в конфликтной ситуации; приемы безконфликтного поведения; как грамотно отказать клиенту
- Особенности поведения сотрудника при работе с жалобами и методы психологической защиты: эмпатия, как элемент нейтрализации негативного настроя клиента; способы сохранения эмоциональной устойчивости в сложных ситуациях, а также техники быстрого восстановления.
Семинар имеет практическую направленность, включает разбор кейсов, деловые и ролевые игры, групповую и индивидуальную работу участников.
Отзывы участников
Заказать программу
