Программа корпоративного обучения

Работа с ключевыми клиентами

№1636

Заказать обучение

Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!

Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU

Узнать больше >>>

О программе

Обзор
Основные темы тренинга:
  • Организация работы с ключевыми клиентами
  • Технология работы с ключевыми клиентами
  • Тонкости работы с ключевыми клиентами
Целевая аудитория семинара
Менеджеры по работе с ключевыми клиентами; руководитель службы продаж
Подробная программа

I. Организация работы с ключевыми клиентами

  1. Сбор и структурирование информации о клиенте.
  2. Комплексная оценка работы с клиентами: затраты - прибыль по основным ресурсам (финансовым, временным и т.д.). ABC-анализ, выделение ключевых клиентов.
  3. Постановка целей. Определение «лестницы приоритетов».
  4. Анализ работы. SWOT-анализ ситуации. Стадия взаимоотношений с клиентом.
  5. Плановое взаимодействие – звонки, визиты, обмен документацией.
  6. Работа на перспективу – «ключевые точки» развития отношений, нестандартные способы (мозговой штурм).

II. Технология работы с ключевыми клиентами

  1. Особенности установления контакта с лицами, принимающими решение. Вербальные и невербальные техники, ролевые позиции.
  2. Диагностика мотивов принятия решений - декларируемые и скрытые потребности. Активное слушание. «Скрытые» сообщения.
  3. Оптимальное представление информации – цели, качество, количество. Преимущества компании для конкретного клиента.
  4. Работа с возражениями - как достичь своей цели, сохранив хорошие отношения. Торг уступками.
  5. Завершение сделки – техники заключения договоров.
  6. Сопровождение клиента по ходу выполнения договора.
  7. Работа с рекламациями и конфликтами. Тактики смягчения претензий.

III. Тонкости работы с ключевыми клиентами

  1. Психологические типы клиентов. Особенности взаимодействия с каждым из типов.
  2. Общение с ключевыми клиентами в неформальной обстановке.
  3. «Трудные» клиенты – как делать с ними бизнес.
Всем подписчикам – видео-курс в подарок!
Подписаться

Регистрация

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф. Скачать форму брифа.

Для того, чтобы получить подробную программу, заполните и отправьте нам заявку или свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7(495) 644-33-15.

Работа с ключевыми клиентами

Отзывы участников


пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ

Тополова Алена Анатольевна
Тополова Алена

Статус: Тренер

Рейтинг
По версии портала kupievent.ru

6.55

Заказать программу

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф:


Скачать бриф

Поможем быстро найти качественную программу по оптимальной стоимости.

Теги