Программа корпоративного обучения

Обслуживание класса "Люкс"

№1189

Заказать обучение

Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!

Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU

Узнать больше >>>

О программе

Обзор

Данный бизнес-семинар проводится в корпоративном формате.

Это означает, что в нем участвуют сотрудники одной бизнес-организации.

Обслуживание класса «Люкс» предполагает особый стиль взаимодействия сотрудников салона/клиники красоты и клиентов. Высочайший профессионализм при оказании услуг, продуманный имидж персонала, точное соблюдение делового этикета, безупречные деловые манеры, умение предугадать желания клиента и превзойти их - всё это и многое другое отличает обслуживание класса «Люкс» от «просто» обслуживания. Постоянное внимание руководства к манерам персонала и регулярный тренинг высококлассного обслуживания позволят соответствовать ожиданиям клиентов  и приятно удивлять их в салоне класса  «Люкс».

Программа создается под запрос Заказчика, поэтому полностью учитывает особенности  персонала, работающего  в салоне / клинике и специфику  клиентов.

Целевая аудитория семинара
Сотрудники салона / клиники красоты, взаимодействующие с клиентами.
Подробная программа
  • Слагаемые сервиса класса «люкс»
  • Потребности, ожидания  и особенности поведения клиентов в данном сегменте бизнеса
  • Специфические приемы обслуживания клиентов
  • Использование различных каналов  влияния на клиентов
  • Имидж персонала и профессионально важные качества
  • Приемы формирования личного имиджа и умения преподнести себя 
  • Деловой этикет, соответствующий  обслуживанию  класса «Люкс»
  • Приемы уверенного поведения
  • Способы проявления любезности, учтивости, деликатности и терпения
  • Возможности для осуществления индивидуального подхода к клиентам
  • Алгоритмы обслуживания агрессивного, капризного, сомневающегося и других типов клиентов
  • Ошибки при обслуживании клиентов и их исправление
  • Приемы создания доверия
  • Развитие стрессоустойчивости  и способы профилактики стресса
  • Фотографии

    Всем подписчикам – видео-курс в подарок!
    Подписаться

    Регистрация

    Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф. Скачать форму брифа.

    Для того, чтобы получить подробную программу, заполните и отправьте нам заявку или свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7(495) 644-33-15.

    Обслуживание класса "Люкс"

    Отзывы участников

    Шелест А.
    Менеджер по работе с персоналом

    Уважаемая Вера Валентиновна!
    Спасибо Вам большое за проведенный  в нашей компании семинар.
    Семинар оказался полезным для меня и моих коллег. Я получила подтверждение правильности своих мыслей и открыла для себя много нового. Узнала полезную информацию по компетенциям, мотивации контактного персонала. Очень полезной для меня была информация по построению системы обучения контактного персонала. Я оцениваю проведенный Вами семинар  как очень полезный. Отдельное спасибо Вам за то, что Вы приводили большое количество примеров из российского опыта. Ваш стиль работы я оцениваю как высокопрофессиональный.  Уверена, что полученные знания увеличат эффективность моей работы.

    Пожаловаться на отзыв
    Миронов Е.
    Руководитель группы Активных продаж

    Уважаемая Вера!
    Искренне благодарю Вас не только за профессиональный и увлекательный семинар по развитию сервиса, но и за хорошую творческую обстановку во время обучения. Ваши активность и энергия сопровождали весь процесс «тренировки».  Информация и навыки, полученные на семинаре полезны, как в работе, так и в повседневной жизни.
    Рекомендую Вас,  Вера,  многим компаниям, которые нацелены на развитие и хотят ещё больших успехов, чем имеют сейчас.
    Спасибо, Вера!

    Пожаловаться на отзыв

    пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ

    Кобзева Вера
    Кобзева Вера

    Статус: Тренер

    Рейтинг
    По версии портала kupievent.ru

    9.35

    Заказать программу

    Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф:


    Скачать бриф

    Поможем быстро найти качественную программу по оптимальной стоимости.

    Теги