• Если вы ни когда не изучали технологию КАМ- Key Account Management, то те клиенты, которых вы называете (считаете) «ключевыми» таковыми для вашего бизнеса не являются.
• Если у вас все клиенты ключевые, значит, ключевых клиентов у вас нет.
• Если вам не нужны ключевые клиенты, значит, вы попусту тратите ресурсы компании и не управляете своими клиентами и бизнесом.
• Если вы не управляете своими клиентами, то они управляют бизнесом вашей компании.

Цель тренинга
Предоставление участникам исчерпывающего объема технологий и инструментов для эффективного понимания следующих тем:

• «КА» ключевые клиенты что мифы, а что реальность?
• Кто такие ключевые клиенты и зачем они нужны вашей компании?
• Что из себя представляет КАМ – технология управления ключевыми клиентами;
• Основные ошибки в определении ключевых клиентов и работе с ними;
• Каким должен быть «КАМ» – менеджер по работе с ключевыми клиентами.
• Как эффективно работать с ключевыми клиентами?;
• Как в компании создать эффективно работающую технологию (команду) по управлению ключевыми клиентами КАМ.

• Руководящее звено компании.
• Специалисты по работе с ключевыми клиентами.
• Менеджеры по работе с VIP клиентами.

Тренинг:

• Даст полное представление о том, кто такие ключевые клиенты и зачем они нужны компании;
• Предоставит модель и покажет, как ее использовать для формирования профиля ключевого клиента;
• Позволит проводить анализ и планировать этапы работы с различными форматами ключевых клиентов;
• Предоставит инструменты и технологии для проведения анализа привлекательности ключевых клиентов для компании и расчета рентабельности работы с ними;
• Даст возможность увидеть и осознать, каким набором компетенций должен обладать специалист по работе с ключевыми клиентами;
• Даст возможность увидеть и оценить степень готовности компании к работе с ключевыми клиентами;
• Позволит произвести расчет необходимого количества ключевых клиентов для бизнеса компании;
• Познакомит с инструментами, которыми пользуются ключевые клиенты для оценки привлекательности бизнеса вашей компании;
• Познакомит со стратегиями работы с ключевыми клиентами;
• Вооружит стратегиями проникновения в компанию ключевого клиента;
• Предоставит инструменты и технологии для работы с «DMU» (лицо ответственное за принятие решений в компании К.А.)и определение его статуса и значимости;
• Научит созданию единой технологии работы с К.А. в компании с учетом специфики всех подразделений.

® Данная программа и все входящие в ее состав информационные модули, построена в строго логической последовательности и состоит из самостоятельных инструментов и технологий, которые в процессе обучения будут органично выстроены в единую схему процесса работы с ключевыми клиентами. При желании данные инструменты и технологии можно будет формализовать, и интегрировать в бизнес-процесс работы компании с КА.

® После знакомства с бизнесом компании и проведения интервьюирования персонала, программа в части раздаточных материалов и методики ее проведения будет максимально адаптирована в соответствии со спецификой бизнеса компании.

® Для повышения эффекта от прохождения обучения, данная программа предусматривает постренинговое сопровождение в виде консультаций и внедрения технологий и инструментов КАМ в бизнес-процессы компании.

Учебные материалы тренинга

Каждый участник программы получит следующий раздаточный материал:

• «рабочую тетрадь» с основным информационным материалом для ведения записей в ходе программы объемом порядка 60 листов;
• Глоссарий с пояснениями основных инструментов и технологий программы.