Программа корпоративного обучения

Call-центр. Практические навыки успешной работы

№2092

Заказать обучение

Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!

Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU

Узнать больше >>>

О программе

Обзор

Ежедневно сотрудники call-центра обрабатывают несколько тысяч звонков, среди которых присутствуют как простые, так и сложные, требующие знаний услуг и продуктов компании. Лидирующие позиции Вашей компании на рынке должны быть обеспечены надежной и качественной поддержкой call-центра, который осуществляет эффективные коммуникации между клиентами и различными подразделениями компании.

Данный тренинг ставит перед собой цели выделить, развить и закрепить умения и навыки, позволяющие обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов при их обращении по телефону.

В результате обучения участники получат понимание клиентоориентированности, освоят стандарты телефонного обслуживания клиентов; научатся правильно общаться с клиентами по телефону, использовать свой голос и управлять интонацией, освоят правила поведения в конфликтных ситуациях и правила работы с жалобами, а также многое другое.

Целевая аудитория семинара
Сотрудники call-центра
Подробная программа
  • Роль и функции оператора call-центра: создание позитивного образа компании; правильная дикция и голосовые инструменты общения с клиентом по телефону; влияние речевых ошибок на ход разговора; грамотное консультирование клиентов по услугам компании; клиентоориентированный подход; управление собственным эмоциональным состоянием и стрессоустойчивостью
  • Стандарты телефонного этикета: приветствие и представление; переключение звонка клиента на нужного специалиста; постановка звонка на ожидание; невозможность соединения со специалистом компании; завершение звонка
  • Этапы взаимодействия с клиентом по телефону: приветствие и представление; выяснение запроса или вопроса клиента; консультирование или информирование клиента; завершение разговора
  • Техники управления телефонными переговорами: получение необходимой информации от клиента; управление длительностью звона; управление эмоциональным состоянием клиента
  • Техники работы с жалобами и конфликтами: основные правила работы с жалобами и конфликтами; как правильно выслушать жалобу и определить причину недовольства клиента; как позитивно разрешить проблему или конфликтную ситуацию

Семинар построен на отработке навыков эффективного обслуживания клиентов по телефону, включает в себя мозговые штурмы, деловые и ролевые игры, анализ конкретных ситуаций, групповые дискуссии участников группы.

Всем подписчикам – видео-курс в подарок!
Подписаться

Регистрация

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф. Скачать форму брифа.

Для того, чтобы получить подробную программу, заполните и отправьте нам заявку или свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7(495) 644-33-15.

Call-центр. Практические навыки успешной работы

Отзывы участников


Заказать программу

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф:


Скачать бриф

Поможем быстро найти качественную программу по оптимальной стоимости.

Теги