Программа корпоративного обучения

Повышение сервисного обслуживания: Клиент-ориентированный подход в организациях

№1336

Заказать обучение

Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!

Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU

Узнать больше >>>

О программе

Обзор

Цель тренинга: сформировать взаимосвязь: довольный внутренний клиент - довольный внешний клиент.

Изменить внутренние установки сотрудников, для того, чтобы они работали на 100 %. Обучить навыкам сервисного обслуживания, согласно стандартам работы компании.

Целевая аудитория семинара
Сотрудники сервисных служб и руководители подразделений
Подробная программа

1. Сервис для внутренних клиентов. Вопросы, на которые нужно ответить сотрудникам

  • Почему я работаю в фирме «X»
  • Чем отличается наша фирма, что мы транслируем клиентам.
  • Позиционирование нашей организации. Зачем и чем нужно отличаться от других.
  • Внутренние конфликты, их влияние на обслуживание клиентов.

2.Кто самый главный человек в кампании

  • Что больше всего помнит Клиент?. Отношение как термометр
  • Профиль «правильного» клиента.
  • Ситуация рекламации – технология поведения при работе с жалобой клиента.
  • Существуют ли «трудные клиенты»?
  • Как наше общение может включить либо выключить клиента.
  • Инструменты коммуникации. Подстройка к клиенту. Навыки Активного слушания и решения проблемы.

3. Единые стандарты и творчество в работе

  • Понятие территории при обслуживании клиента.
  • Группы клиентов, дистанция при обслуживании клиента.
  • Особые клиенты компании: дети, пенсионеры и т.д.
Всем подписчикам – видео-курс в подарок!
Подписаться

Регистрация

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф. Скачать форму брифа.

Для того, чтобы получить подробную программу, заполните и отправьте нам заявку или свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7(495) 644-33-15.

Повышение сервисного обслуживания: Клиент-ориентированный подход в организациях

Отзывы участников


пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ

Бондаренко Надежда Юрьевна
Бондаренко Надежда

Статус: Тренер

Рейтинг
По версии портала kupievent.ru

7.4

Заказать программу

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф:


Скачать бриф

Поможем быстро найти качественную программу по оптимальной стоимости.

Теги