Главная / Корпоративное обучение / Организация и управление службой сервиса / Как построить великолепный сервис и сэкономить на этом
Программа корпоративного обучения
Как построить великолепный сервис и сэкономить на этом
№567
Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!
Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU
-
Продолжительность
2 дня -
Топ
44
-
-
Скидка: 5%
О программе
- Обзор
-
Для внедрения великолепного сервиса в компании необходимо всего две вещи: решимость и посещение семинара «Как построить великолепный сервис и сэкономить на этом».
Стереотипы, что построение сервис ориентированной организации дорого и сложно распускают либо невежды, либо те, кто заинтересован в поддержании данного мнения. Более того, организованный качественно клиентский сервис позволяет экономить значительные силы и ресурсы компании! А значит, быть более конкурентоспособными и устойчивыми по отношению к конкурентам при любых изменениях внешней среды.
Итак, великолепный сервис - это просто и выгодно!
Цель семинара:
• Сформировать правильное понимание сервиса управленцами;
• Показать, как получить экономические выгоды от внедрения сервиса с минимальными инвестициями;
• Изучить процедуры внедрение и поддержания великолепного сервиса в компании
Особенности семинара:
• На семинаре формируется непринужденная атмосфера, которая способствует активному обсуждению и эффективному усвоению материала;
• Ряд управленческих документов слушатели смогут сформировать прямо на семинаре.
- Целевая аудитория семинара
- Руководители компаний; руководители отделов продаж и клиентского обслуживания.
- Подробная программа
-
1. По существу вопроса
• Разбираемся с терминами: удовлетворенность, лояльность, сервис;
• Великолепный сервис: чем отличается от хорошего и плохого сервиса;
• О взаимосвязи удовлетворенности, прибыльности, доли рынка;
• Какие выгоды можем получить от прибыльных клиентов.
2. Выгодно понимать клиента
• Теория ограничений: не все одинаково важно для клиента
• Как минимизировать издержки на исследования;
• Жалобы: потери превращаем в доходы;
• Формируем регулярные действия
3. Просто о внедрении сервиса
• Как заставить работать лучше сотрудников;
• Чему и как учить сотрудников с минимальными издержками;
• Воспитание клиента: формируем адекватные ожидания;
• Идеи KANBAN и TQM в организации сервиса: переворачиваем взгляды;
• Основы управления изменениями: это надо знать и учитывать;
4. Экономика прибыли
• Меньше тратим на сотрудников;
• Повышение производительности труда;
• Не делаем лишнего;
• Самая эффективная реклама;
• Зарабатываем больше
Отзывы участников
пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ
Заказать программу
