Программа корпоративного обучения

Как построить великолепный сервис и сэкономить на этом

№567

Заказать обучение

Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!

Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU

Узнать больше >>>

О программе

Обзор
 
Для внедрения великолепного сервиса в компании необходимо всего две вещи: решимость и посещение семинара «Как построить великолепный сервис и сэкономить на этом».
 
Стереотипы, что построение сервис ориентированной организации дорого и сложно распускают либо невежды, либо те, кто заинтересован в поддержании данного мнения. Более того, организованный качественно клиентский сервис позволяет экономить значительные силы и ресурсы компании! А значит, быть более конкурентоспособными и устойчивыми по отношению к конкурентам при любых изменениях внешней среды.
Итак, великолепный сервис - это просто и выгодно!
  
Цель семинара:
 
• Сформировать правильное понимание сервиса управленцами;
• Показать, как получить экономические выгоды от внедрения сервиса с минимальными инвестициями;
• Изучить процедуры внедрение и поддержания великолепного сервиса в компании
   
Особенности семинара:

• На семинаре формируется непринужденная атмосфера, которая способствует активному обсуждению и эффективному усвоению материала;
• Ряд управленческих документов слушатели смогут сформировать прямо на семинаре.
  
Целевая аудитория семинара
Руководители компаний; руководители отделов продаж и клиентского обслуживания.
Подробная программа
 
1. По существу вопроса
 
• Разбираемся с терминами: удовлетворенность, лояльность, сервис;
• Великолепный сервис: чем отличается от хорошего и плохого сервиса;
• О взаимосвязи удовлетворенности, прибыльности, доли рынка;
• Какие выгоды можем получить от прибыльных клиентов.

2. Выгодно понимать клиента

• Теория ограничений: не все одинаково важно для клиента
• Как минимизировать издержки на исследования;
• Жалобы: потери превращаем в доходы;
• Формируем регулярные действия

3. Просто о внедрении сервиса

• Как заставить работать лучше сотрудников;
• Чему и как учить сотрудников с минимальными издержками;
• Воспитание клиента: формируем адекватные ожидания;
• Идеи KANBAN и TQM в организации сервиса: переворачиваем взгляды;
• Основы управления изменениями: это надо знать и учитывать;

4. Экономика прибыли

• Меньше тратим на сотрудников;
• Повышение производительности труда;
• Не делаем лишнего;
• Самая эффективная реклама;
• Зарабатываем больше
 
Всем подписчикам – видео-курс в подарок!
Подписаться

Регистрация

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф. Скачать форму брифа.

Для того, чтобы получить подробную программу, заполните и отправьте нам заявку или свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7(495) 644-33-15.

Как построить великолепный сервис и сэкономить на этом

Отзывы участников


пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ

Кулинич Андрей Иванович
Кулинич Андрей

Статус: Тренер-VIP

Рейтинг
По версии портала kupievent.ru

24.58

Заказать программу

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф:


Скачать бриф

Поможем быстро найти качественную программу по оптимальной стоимости.

Теги