Как оживить торговый персонал? Как управлять так, чтобы получить безупречное обслуживание и больший средний чек? Что сделать, чтобы торговый персонал посмотрел на покупателей другими глазами? Как получать удовольствие от обучения и, конечно же, от работы? Что нужно узнать о себе и о своем влиянии на персонал? Как понять: кого продвигать, кого обучать, а с кем нужно расстаться? Как находить тех, кто действительно любит "продавать" и с уважением (и знанием планов магазина) относится к покупателям, демонстрируя индивидуальный поход к каждому...

Масса примеров управления торговым персоналом, обслуживания и продаж! Еще больше креативных заданий и упражнений, которые директор магазина или администратор может проводить с торговым персоналом прямо в магазине! Тесты, кейсы и много всего полезного, интересного и главное того, что работает на результат. 

Результат тренингового действия:
умение управлять торговым персоналом, повышать ключевые показатели эффективности работы магазина (средний чек, коэффициент обслуженных покупателей, продажи с 1м²)

• менеджмент директора магазина
  
• две основные составляющие
  
• особенности управления магазином в "кризисное" время или межсезонье
  
• круг менеджмента и точки контроля
  
• ситуативное руководство торговым персоналом
  
• четыре типа постановки задач персоналу магазина
  
• уровень зрелости сотрудников: квалификация
  
• мотивация
  
• особенности подбора и отбора торгового персонала: ноу-хау
  
• торговый персонал - как зеркало директора магазина
  
• почему новички продают больше, чем опытные
  
• почему продавцы не делают то, что положено
  
• матрица "анализа проблем и решений с персоналом"
  
• виды обратной связи или передача мнения и наблюдения в процессе работы
  
• правили и этапы проведения критической беседы
  
• увольнение продавцов: делаем корректно и с выгодой для себя
  
• варианты мотивации торгового персонала
  
• развитие и обучение торгового персонала: кого необходимо обучать, какую форму обучения выбрать, периодичность обучения, контроль и оценка результатов обучения
  
• формы контроля работы продавцов и кассиров
  
• наставничество и коучинг: основы работы со старшими продавцами
  
• каких сотрудников обучать опытных и результативных или "отстающих" и новичков
  
• распределение рабочего времени по функциям директора магазина
  
• этапы планирования ежедневной деятельности: постановка планов на неделю, как выделять главное
  
• варианты и сценарии проведения еженедельных собраний для торгового персонала

Особенности продаж и обслуживания покупателей

• специфика розничных продаж и обслуживания покупателей
  
• особенности работы торгового персонала в зависимости от покупательского трафика
  
• "точки контакта" покупателя с магазинов: а) влияние торгового персонала б) влияние внешнего вида магазина, ассортимента и т.п.
  
• этапы обслуживания покупателей - как сценарий действий продавца... или - как часто это работает 
  
• что такое "продажа", или как понять, что это не "отпуск товара" (индикаторы влияния продавца на сумму и количество единиц в чеке)
  
• особенности продаж селективной продукции и товаров класса "масс-маркет"
  
• основные рычаги влияния на ключевые показатели работы торгового персонала
  
• ожидание покупателей по уровню сервиса в зависимости от формата розничного магазина
  
• технология работы с жалобами покупателей