Программа корпоративного обучения

Прививка клиентоориентированности

№575

Заказать обучение

Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!

Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU

Узнать больше >>>

О программе

Обзор
Мир меняется! Важным элементом успеха компании становиться фактор клиентоориентированности. Но пока об этом больше говорят, вы можете уже сегодня начать программу быстрых и успешных изменений! Данные изменения не только усилят позиции компании на рынке, но приведут к положительным изменениям внутри компании: повыситься вовлеченность сотрудников, снизиться количество конфликтов и т.д.
Действуйте!  
Цели курса:
  • Разобраться с терминологией и сутью клиентоориентированности;
  • Дать навыки повседневной личной клиентоориентированности сотрудникам компании;
  • Разработать программу изменений в компании.
Целевая аудитория семинара
Руководители компании всех уровней, в том числе и внутренних подразделений.
Подробная программа

1. Что такое клиентоориентированность

  • Основные понятия: качество, сервис, удовлетворенность, лояльность, клиент, потребитель
  • Понятие клиентоориенированности: звезда клиента
  • Цели и задачи клиентоориентированности
  • Выгоды компании и личные от повышения клиентоориентированности

Практическое упражнение:

  • «Создаем понятие клиентоориентированности», защищаем групповые результаты. Разбираем все основные понятия.

2. Чего хотят клиенты

  • Из чего состоят желания клиентов
  • Некоторые факты о поведении клиентов
  • Понятие социального и эмоционального интеллекта
  • Развитие интеллекта и наблюдательности
  • Принципы формирования ожиданий клиентов
  • Выявление источников недовольства клиентов

Практические упражнения:

  • Тренировка наблюдательности (социальный интеллект), просмотр видеофрагментов.
  • «Кто больше», выявление источников жалоб и недовольства клиентов
  • «Точки контакта»: пришел, увидел, изменил
  • «Что и как обещаем»: формулирование основных ожиданий клиентов и способы невербального донесения ожиданий
  • «Видеозапись реальной работы»: готовим план изменений.

3. Быстрая личная клиентоориентированность

  • В фокусе эффективность: как оценить результаты личной клиентоориентированности
  • Экономная клиентоориентированность: японские принципы в российской жизни
  • Лучшие практики клиентоориентированности

Практические упражнения:

  • Оценка эффективности личной клиентоориентированности (разработка способов)
  • Малое изменение в документах не требующее финансовых затрат (изучаем образцы документов)
  • Составляем план однодоллоровой экономии на неделю вперед
  • Классифицируем задачи клиентоориентированности: «Удержать», «Повысить вероятность покупки», «Заставить рекомендовать»
  • Берем отзывы у клиента: источник энергии для будущих изменений.

4. Внедрение клиентоориентированности в компании

  • Понятие внутреннего клиента
  • Основные принципы выстраивания отношений в компании
  • От симпатий к стандартам: ромб внутренней клиентоориентированности
  • Основные ошибки на пути внедрения внутреннего клиента
  • Стандарты в компании: зачем и в каком виде
  • CRM и клиентоориентированность: друзья или враги
  • Как донести принципы клиентоориентированности до сотрудников
Практические упражнения:
  • Работаем с матрицами взаимных согласований требований
  • Пишем «быстрый» стандарт и устанавливаем границы его исполнения
  • Составляем план внедрения клиентоориентированности в подразделении.

Домашнее задание: «10 дней клиентоориентированности», ежедневная фиксация достижений и изменений. А так же другие индивидуальные задания с конкретными целями и результатами.

Всем подписчикам – видео-курс в подарок!
Подписаться

Регистрация

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф. Скачать форму брифа.

Для того, чтобы получить подробную программу, заполните и отправьте нам заявку или свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7(495) 644-33-15.

Прививка клиентоориентированности

Отзывы участников


пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ

Кулинич Андрей Иванович
Кулинич Андрей

Статус: Тренер-VIP

Рейтинг
По версии портала kupievent.ru

25.13

Заказать программу

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф:


Скачать бриф

Поможем быстро найти качественную программу по оптимальной стоимости.

Теги