Цель курса: подготовка и повышение квалификации менеджеров среднего и высшего звена в области управленческого взаимодействия.

Задачи курса: изучить, развить и отработать большой спектр навыков управленческого взаимодействия с коллегами, подчиненными.

Тема 1. Отправление межличностных сообщений (4 часа)

Теоретическая часть

• Общение как основа всех видов человеческого взаимодействия. Модель межличностного общения.
• Навыки, необходимые для эффективного отправления сообщений
• Навыки, связанные с повышением четкости изложения при передаче межличностных сообщений
• Навыки, необходимые для формирования и поддержания надежности.
• Навыки, необходимые для получения обратной связи

Диагностическая часть

• Опросный лист. Каковы мои привычки в отправлении межличностных сообщений
• Проверочный тест на усвоение пройденного материала

Практическая часть (работа в группе)

• Упражнение 1. Различия во мнениях
• Упражнение 2. Передача чувств собеседнику в процессе общения
• Упражнение 3. Ваш стиль отправления сообщений
• Моделирующее упражнение. Отправление межличностных сообщений с обратной связью и без нее

Тема 2. Восприятие невербальных сообщений (4 часа)

Теоретическая часть

• Активное и пассивное слушание - в чем различия?
• Принципы эффективного слушания.
• Трактовка невербальных сообщений

Диагностическая часть

• Опросный лист. Мои навыки эффективного слушания.
• Проверочный тест на усвоение пройденного материала

Практическая часть (работа в группе)

• Упражнение 1. Решение о повышении в должности.
• Упражнение 2. Обсуждение.
• Упражнение 3. Неисправность компьютерной системы.
• Упражнение 4. Чтение «языка тела».
• Моделирующее упражнение. Ролевая игра «Собеседование при приеме на работу».

Тема 3. Обратная связь в структуре межличностного общения управленца (4 часа)

Теоретическая часть

• Ценность обратной связи для управленца.
• Позитивная и негативная обратная связь.
• Основные техники предоставления обратной связи.

Диагностическая часть

• Опросный лист. Мой стиль предоставления обратной связи.
• Проверочный тест на усвоение пройденного материала

Практическая часть (работа в группе)

• Упражнение 1. Беседа с комендантом студенческого общежития.
• Упражнение 2. Испытательный срок в ресторане McDonald’s
• Упражнение 3. Укрощение Гарри.
• Моделирующее упражнение. Оцените своего инструктора.

Тема 4. Эффективные стратегии убеждения (4 часа)

Теоретическая часть

• Что такое убеждение.
• Стратегии и тактики эффективного убеждения.
• Применение навыков убеждения при подготовке устных выступлений.

Диагностическая часть

• Опросный лист. Мои навыки убеждения.
• Проверочный тест на усвоение пройденного материала

Практическая часть (работа в группе)

• Упражнение 1. Личное убеждение.
• Упражнение 2. Проведение учебной презентации, предполагающей убеждение.
• Упражнение 3. Прогулка доверия.
• Моделирующее упражнение. Изменение оценки.

Тема 5. Наставничество, консультирование, коучинг подчиненных (8 часов)

Теоретическая часть

• Принципы предоставления помощи подчиненным.
• Наставничество как способ улучшения результатов работы подчиненных.
• Консультирование как способ решить личные проблемы подчиненного.
• Коучинг как сознательно создаваемые отношения, направленные на то, чтобы подчиненный продвигался к самореализации и учился новому.
• Планирование и проведение эффективной сессии наставничества, консультирования, коучинга

Диагностическая часть

• Опросный лист. Содействие развитию подчиненных.
• Проверочный тест на усвоение пройденного материала

Практическая часть (работа в группе)

• Упражнение 1. Исповедь менеджера по продажам.
• Упражнение 2. Помощь подчиненным в разрешении конфликта.
• Упражнение 3. Где наша камера?
• Моделирующее упражнение. Проблемы в долине Напа.