Тренинг включает следующие основные содержательные блоки:

Подготовка и планирование переговоров: что включает в себя подготовка к переговорам и как она проводится:

• • Составляющие подготовки к переговорам (формулировка цели переговоров, информация, которая нужна для проведения переговоров, источники информации)
• • Схема подготовки к переговорам (сценарий переговоров, прогноз результатов, подготовка предложений)

Переговорный процесс: основные этапы переговоров, задачи  и действия на каждом этапе:

• • Установление контакта, создание атмосферы. Какая атмосфера нужна на переговорах о возврате денежных средств?
• • Анализ, "прощупывание" партнера. Проверка ранее полученной информации, проверка искренности партнера и готовности его к конструктивному диалогу.
• • Обсуждение форм и сроков возврата кредитных средств. Техники торга.
• • Завершение переговоров, юридическое оформление достигнутых договоренностей.

Навыки переговорщика:

• • Приемы и способы аргументации клиента на возврат средств
• • Технологии рефлексивного управления в переговорах по возврату кредитных средств

"Грязные" приемы на переговорах и способы их нейтрализации:

• • Типология "грязных" приемов, используемых в переговорах
• • Общая схема борьбы с "грязными приемами"
• • Тренинг навыков нейтрализации "грязных" приемов на переговорах

Методы проведения включают набор ролевых игр и кейсов, их анализ и обсуждение, обобщение итогов в виде мини-лекций.