Программа корпоративного обучения
Навыки эффективной коммуникации
Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!
Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU
-
Продолжительность
2 дня -
Топ
27
-
-
Скидка: 5%
О программе
- Обзор
-
Деловые коммуникации пронизывает всю управленческую деятельность. Работа руководителей в современном бизнесе на 70 – 90% состоит из деловых коммуникаций. Это взаимодействие с коллегами, подчиненными, руководителями, клиентами - лицом к лицу, на совещаниях, по телефону, по электронной почте. Чтобы осуществлять эффективную деловую коммуникацию руководителю необходимо обладать достаточными знаниями и сформированными навыками в этой области.
Данный тренинг разработан для развития у руководителей компетенции "Коммуникация". .
Коммуникация рассматривается как совокупность знаний и навыков в области:
- установления контакта
- поддержания партнерских отношений
- активного слушания
- четкого донесения информации
- профилактики конфликтов и др.
Применяя освоенные на тренинге знания и навыки в повседневной работе, руководители смогут повысить свою личную эффективность в управленческой деятельности.
- Целевая аудитория семинара
-
-
Начинающие руководители
- Опытные руководители, нуждающиеся в обучении по результатам оценки
Оптимальное число участников в группе 8 – 12 человек
-
- Подробная программа
-
1. Основы эффективной коммуникации в деловом взаимодействии
- Признаки эффективной коммуникации
- Качества эффективного коммуникатора
- Процесс передачи информации
- Причины потерь и искажений информации
- Правила эффективных коммуникаций
2. Вступление в контакт с партнером по коммуникации
- Ключевые психологические сигналы при вступлении в контакт
- Сигналы, вызывающие доверие
- Речевые и неречевые сигналы создающие внимание и интерес
- Роль паралингвистических сигналов при вступлении в контакт
- Правила делового этикета для налаживания контакта
3. Неречевые компоненты взаимодействия
- Значение неречевых сигналов
- Мимика как важнейший передатчик информации
- Наилучшие для эффективной коммуникации жесты и позы
- Выбор оптимальной зоны и дистанции
- Интерпретация неречевого поведения партнера
4. Речевые компоненты взаимодействия
- Критерии эффективности речевого воздействия
- Правила речевого воздействия для достижения точности и логичности речи
- Основы понимания текста и подтекста
- Аргументация и контр-аргументация
- Налаживание конструктивного диалога
5. Правила эффективной коммуникации при подаче обратной связи подчиненным
- Индивидуальный подход к подаче обратной связи
- Приемы баланса эмоций и логики при подаче обратной связи
- Описательная обратная связь: зачем, сколько, когда и как
- Правила критики и похвалы
- Анализ личной практики подачи обратной связи
6. Активное слушание
- Ключевые аспекты умения «разговаривать»
- «Правильные» вопросы
- Правила и ошибки малого разговора
- Слагаемые умения «услышать и понять»
- Приемы понимания партнера по коммуникации
7. Коммуникативные аспекты деловой беседы
- Алгоритм подготовки к деловой беседе
- Факторы успеха деловой беседы
- Приемы начала и окончания
- Влияние с помощью позитивной лексики
- Регуляция эмоционального напряжения – своего и партнера
8. Управление конфликтом в деловой коммуникации
-
Конфликт: признаки и причины
- Этапы и динамика конфликта
- Стратегии и тактики выхода из конфликта
- Понятия «Цена конфликта» и «Цена выхода из конфликта»
- Приемы коммуникации в ситуации конфликта и постконфликта
Отзывы участников
пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ
Заказать программу
