Программа корпоративного обучения

Мастерство деловой переписки или искусство поражать на расстоянии

№2526

Заказать обучение

Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!

Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU

Узнать больше >>>

О программе

Обзор

Цель тренинга:

Дать участникам эффективные практические инструменты деловой переписки. Отработать на практике золотые принципы и алгоритмы взаимодействия с партнерами, клиентами и коллегами по почте.

«В письмах умного человека отражается характер тех,
кому они адресованы».
Г. Лихтенберг
  • К письменной речи предъявляются более высокие, по сравнению с устной, требования точности, логичности и грамотности, которые не компенсируются эмоциональным контактом, как в личном общении.
  • Особое внимание уделяется механизму построения и «читаемости» делового письма, а также способам привлечения и удержания внимания адресата.
  • В тренинге рассматриваются алгоритмы написания и проверки сложных слов и предложений, которые пропускают автоматические редакторы.

В результате тренинга участники приобретают способность:

  • Создавать и поддерживать благоприятный имидж компании через деловую переписку.
  • Оперативно и грамотно составлять и оформлять деловые письма.
  • Использовать механизмы привлечения и удержания внимания адресата.
  • Составлять деловые письма на языке выгоды адресата и добиваться своих целей.
  • Определять психологические типы адресатов и работать с ними.
Подробная программа

Краткое содержание:

  1. Сущность деловой переписки
  2. Требования, предъявляемые к деловому письму. 4 важные составляющие деловой переписки:
  3. Стиль и этикет в письме
  4. Алгоритм составления делового письма
  5. Особенности внутренней переписки.
  6. Особенности внешней переписки.
  7. Виды деловых писем
  8. Специальные приёмы в деловой переписке.
  9. Распространённые ошибки, допускаемые в процессе деловой переписки
  10. Подведение итогов тренинга.
  11. Методы, используемые в тренинге.

Развёрнутое содержание:

1. Сущность деловой переписки

  • Деловая переписка как основа эффективной системы коммуникации.
  • Принципы и условия успешной передачи информации в формате письма.
  • Цели и задачи деловой переписки.
  • Критерии успешности передачи информации в процессе деловой переписки.
  • Задачи, эффективно решаемые в формате делового письма.

2. Требования, предъявляемые к деловому письму. 4 важные составляющие деловой переписки:

  • Мысль.
  • Внятность.
  • Грамотность.
  • Корректность.

3. Стиль и этикет в письме

  • Деловой стиль и некоторые современные нормы делового этикета.
  • Правила оформления текста. Использование «визуального ряда» при создании письма.
  • Психологические особенности адресатов и деловых писем. Как найти нужный подход?
  • Как передать в деловом письме неповторимый облик и корпоративный дух компании.
  • Как использовать официально-деловой стиль и при этом создать письмо, непохожее на другие.
  • Разбор образцов самых успешных и самых неудачных деловых писем.

4. Алгоритм составления делового письма

  1. Структура делового письма. Простые и сложные письма.
  2. Вступление.
  3. Этикет обращения к адресату и формулирования темы. Искусство комплимента.
  4. Как перейти к «сути дела».
  5. «Тело письма»: как лаконично и логично построить сообщение.
  6. Заключение: ключевые фразы и «клише», эффект «последнего кадра» при составлении концовки писем.
  7. «Семь раз проверь, один отправь». Эффективные методы проверки письма.

5. Особенности внутренней переписки.

  • Докладные, служебные, объяснительные записки, меморандумы и т.д.: виды, характеристика, особенности текста.
  • Использование стандартных формул (клише).
  • Неформальное общение.

6. Особенности внешней переписки.

  • Виды писем, характеристика, особенности текста, использование стандартных формул (клише).
  • Коммерческие письма (письмо-запрос, оферта, рекламация, различные виды ответов).
  • Деловые письма (сопроводительное, договорное письмо, напоминание, подтверждение, просьба и т.п.).
  • Нерегламентированные письма (рекламные, информационные, письмо-представление фирмы и т.п.).
  • Личная служебная переписка (поздравления, приглашения, ответы на приглашения, выражение соболезнований, рекомендации и т.п.).

7. Виды деловых писем

  • письмо-извинение
  • оферта
  • письмо-сообщение
  • письма-напоминания
  • сопроводительное письмо
  • письмо-приглашение
  • информационное письмо
  • письма-объяснения
  • гарантийное письмо
  • рекламация
  • письма-запросы
  • письма-извещения
  • письмо-просьба
  • благодарственное письмо

8. Специальные приёмы в деловой переписке.

  • Нейтральные слова.
  • Термины.
  • Названия людей по признаку.
  • Отглагольные существительные.
  • Сложные предлоги
  • Стандартизованность: устойчивые словосочетания, клише.
  • "Расщепленные" сказуемые.
  • Утверждения через отрицание.
  • Страдательный залог.
  • Ограниченное употребление личных местоимений.
  • Ограниченная сочетаемость слов.

9. Распространённые ошибки, допускаемые в процессе деловой переписки

  • Стилистические
  • Логические
  • Лексические
  • Морфологические
  • Синтаксические

10. Подведение итогов тренинга.

  • Обратная связь от участников по всему тренингу (в устном, письменном виде).
  • Обратная связь от тренера участникам по всему тренингу (в устном, письменном виде).
  • Фиксирование, достигнутых на тренинге результатов участников.
  • Построение участниками «Плана собственного развития». Определение ответственных лиц (помимо самого участника), контролирующих сроки и качество выполнения данного плана.

11. Методы, используемые в тренинге.

  • Интерактивные тематические лекции
  • Практические упражнения и задания
  • Деловые игры
  • Индивидуальная работа участников с сопроводительными материалами
  • Профессиональные и общие дискуссии
  • Кейсы
  • Работа в малых группах, где происходит обмен опытом среди участников постоянно подкрепляемый обратной связью

и другие…

До встречи на тренинге…

Всем подписчикам – видео-курс в подарок!
Подписаться

Регистрация

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф. Скачать форму брифа.

Для того, чтобы получить подробную программу, заполните и отправьте нам заявку или свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7(495) 644-33-15.

Мастерство деловой переписки или искусство поражать на расстоянии

Отзывы участников


пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ

Арустамов Армен
Арустамов Армен

Статус: Тренер-VIP

Рейтинг
По версии портала kupievent.ru

10.2

Заказать программу

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф:


Скачать бриф

Поможем быстро найти качественную программу по оптимальной стоимости.

Теги