Программа корпоративного обучения

Компетенции в деловой коммуникации

№1369

Заказать обучение

Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!

Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU

Узнать больше >>>

О программе

Обзор

Цели тренинга

  • Повышение компетентности и уверенности участников в процессе деловой коммуникации
  • Формирование индивидуального стиля деловой коммуникации

Задачи тренинга

  • Сформировать компетенции подготовки к предстоящим переговорам
  • Дать модель компетентности в этике делового общения
  • Научить классифицировать клиентов для понимания тактики общения с ними
  • Дать модель компетенции в переговорах по телефону
  • Дать модель компетенции вступления в контакт с имеющим более высокий статус клиентом
  • Компетенции владения невербальными средствами общения
  • Дать модель компетенции работы с потребностями клиентов
  • Научить компетентно аргументировать свою точку зрения
  • Научить компетенциям выхода из конфликтных ситуаций
  • Дать модель компетенции работы с претензиями клиентов
  • Сформировать компетенции психологического влияния и противостояния ему
  • Проанализировать сильные и слабые стороны личного стиля деловой коммуникации участников
  • Дать модель компетенции завершения контакта
  • Сформировать компетенции анализа результатов проведенных переговоров для выявления ошибок
Целевая аудитория семинара
Тренинг для тех, кому необходимо повысить компетентность в деловом общении.
Подробная программа

Определение переговоров.

Раскрытие термина «переговоры». Этапы переговоров.

Компетенции постановки цели предстоящих переговоров:

Определение цели переговоров и шагов к ее достижению. Определение желаемого и минимума. Обязательства и права.

Компетенции подготовки к переговорам:

Сбор необходимой информации. Построение эффективного имиджа. Выбор стиля ведения переговоров. Выступление единой командой. Моральный настрой на успешные переговоры.

Компетенции этикета делового общения.

Раскрытие термина «Этикет делового общения». Элементы этикета.

Психологический смысл делового этикета:

Соотношение выполнения правил делового этикета и удержания своей позиции.

Типы клиентов.

Классификация клиентов по шкалам: доминантный – конформный; ригидный – мобильный; экстраверт- интроверт; процесс – результат.

Компетенции взаимодействия с разными типами клиентов:

Соотношение типов клиентов и способов взаимодействия с ними.

Особенности телефонных переговоров: Голос, как инструмент работы по телефону. Алгоритм ведения телефонных переговоров.

Компетенции вступления в контакт:

Цель этапа установления контакта. Вступление в контакт с агрессивным, расстроенным клиентом. Методы создания атмосферы доверия и взаимопонимания. Правила расположения в переговорном пространстве.

Компетенции невербального общения:

Осознание собственного языка тела. Развитие позитивных установок, определяющих невербальное поведение человека. Развитие перцептивных способностей участников группы. Овладение языком тела, повышающим эффективность общения

Компетенции выявления потребностей в процессе обсуждения:

Цели этапа обсуждения. Уровни переговоров (предметный, эмоциональный).

Виды потребностей, с которыми работают менеджеры.

Активное слушание.

Компетенции убеждения:

Техники убеждения. Аргументация и контраргументация. Как заставить собеседника выслушивать аргументы.

Компетенции в разрешении конфликтов:

Структура конфликта. Интересы конфликтующих сторон. Вторичная выгода. Методы разрешения конфликтов.

Компетенции в работе с претензиями:

Что скрывается за претензией клиента? Коммуникативные навыки, необходимые при работе с претензиями и возражениями.

Эмоциональная устойчивость в ситуациях предъявленной претензии.

Компетенции психологического влияния и противостояния влиянию:

Психологические средства влияния клиентов при предъявлении претензий. Цивилизованное психологического влияния и противостояния влиянию, необходимые при работе с претензиями и возражениями..

Индивидуальный стиль в деловой коммуникации:

Составляющие стиля деловой коммуникации. Критерии оценки эффективности деловой коммуникации.

Компетенции в завершении контакта:

Цели этапа завершения контакта. Техники завершения контакта.

Всем подписчикам – видео-курс в подарок!
Подписаться

Регистрация

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф. Скачать форму брифа.

Для того, чтобы получить подробную программу, заполните и отправьте нам заявку или свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7(495) 644-33-15.

Компетенции в деловой коммуникации

Отзывы участников


пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ

Бурякова Елена Сергеевна
Бурякова Елена

Статус: Тренер

Рейтинг
По версии портала kupievent.ru

17.75

Заказать программу

Чтобы заказать программу в корпоративном формате, заполните и отправьте нам бриф:


Скачать бриф

Поможем быстро найти качественную программу по оптимальной стоимости.

Теги