Тренинг позволит Вам:

• овладеть эффективными техниками ведения переговоров;
• обращать возражения оппонента в свою пользу;
• профессионально управлять эмоциями во время переговоров;
• грамотно выстраивать отношения с партнерами в процессе переговоров;
• тренинг научит максимально использовать имеющиеся возможности для достижения наилучшего результата переговоров.

Семинар представляет интерес для руководителей высшего и среднего звена, сотрудников отделов продаж и обслуживания клиентов, а также для всех, кому по роду деятельности необходимо умение вести деловые переговоры.

1. Основы переговорного процесса:

• Что такое переговоры. В чем отличие переговоров от продажи?
• Когда переговоры нужны, когда переговоры бессмысленны.
• Стратегии ведения переговоров.
• Позиционный и принципиальный подход в переговорах.
• Правила ведения переговоров.

2. Основные этапы процесса переговоров:

• Подготовка к переговорам.
• Начало переговоров.
• Обмен предложениями.
• Торг (обмен переменными).
• Завершение переговоров и достижение договоренностей.
• Признаки переходов от этапа к этапу.

3. Деловые коммуникации в рамках переговорного процесса:

• Пять зон сообщений: чувства, информация, подтекст, самовыражение, зона воздействия.
• Вербальная и невербальная составляющие коммуникации.
• Правила эффективной аргументации, убеждение при сопротивлении партнера.
• Противодействие неконструктивному поведению партнера по переговорам.
• Работа с возражениями, сомнениями, вопросами.
• Ассертивный сценарий поведения во время переговоров.
• Техника «парафраз»; «Я – ты высказывания».

4. Эмоциональный интеллект и его влияние на успех переговоров:

• Осознание собственных чувств.
• Умение управлять своими чувствами.
• Эмпатия.
• Умение управлять психологическим климатом переговоров (снижение напряжения, техники «малого разговора»).
  

• Роли в переговорах в команде.
• Поведение в команде во время переговорного процесса.

Методы ведения тренинга

• В программу включено большое количество проблемных ситуаций для решения в малых группах, ролевых и деловых игр.
• Участникам предстоит подготовить и провести свои собственные переговоры.
• Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала.