Программа корпоративного обучения
Продажи банковских услуг
№2054
Покупать корпоративное обучение через KUPIEVENT.RU выгоднее на 5% и надежнее!
Вы получаете все скидки от Организатора обучения, плюс дополнительную скидку от KUPIEVENT.RU
-
Продолжительность
2 дня -
Топ
29
-
-
Скидка: 5%
О программе
- Обзор
-
Основные темы семинара:
- Продам то, чего нельзя потрогать. Дорого.
- Здравый смысл при сложной продаже
- Потребности Клиента
- Специфика телефонных переговоров.Технология общения с Клиентами
- Типичные проблемные ситуации общения с Клиентами и их решение
- Формирование лояльности
- Целевая аудитория семинара
- Менеджеры продаж банковских услуг
- Подробная программа
-
Продам то, чего нельзя потрогать. Дорого.
- Услуга и товар — различия в стратегиях продаж
- Услуги: дорогая и сложная/простая и бесплатная
- Специфические характеристики банковских услуг: абстрактность, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость, вторичность удовлетворяемых потребностей
- Доверие, как ключевая характеристика
Здравый смысл при сложной продаже
- Как заставить Клиента говорить?
- Чего боится Клиент?
- Чего ждет Клиент?
- Типовые ошибки при продаже банковских услуг
Потребности Клиента
- Потребности — явные и скрытые
- Развиваем потребности покупателя
Специфика телефонных переговоров.
- Речь: тембр, скорость паузы, интонация, энергетичность.
- Установление дистанции в разговоре.
- Страх перед телефоном и его рефрейминг.
Технология общения с Клиентами
- Экспресс-диагностика
- Установление контакта
- Выявление потребностей
- Презентация
- Диалог
- Достижение результата
- Дополнительные продажи и запрос на рекомендации
Типичные проблемные ситуации общения с Клиентами и их решение
- Клиент требует особого внимания/условий
- Клиент спешит
- Клиент не понимает сути предложения
- Клиент агрессивно настроен
- Клиент требует невозможного
- Клиент получил некачественную услугу
- Клиент решил уйти в другой банк.
Формирование лояльности
Отзывы участников
пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ
Заказать программу
